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ケーブルデジタルチューナー（ＳＴＢ）のリモコンで、テレビ電源入切・入力切替ができません。どうすればよいですか。

お手数ではございますが、以下の順にてご確認をお願いいたします。
（1）リモコンの電池は切れていませんか。
（2）テレビのメーカー設定はご確認いただきましたか。テレビのメーカー設定方法は、ケーブルデジタルチューナー（STB）を設置した際にお渡ししております取扱説明書をご確認ください。
（3）『STB／テレビ』の切替スイッチ（数字（10）のボタン下にございます）は『STB』になっていますか。なお切替スイッチがある機種は、以下のとおりです。切替スイッチがない機種をお使いの場合には、ご確認不要です。
＜切替スイッチがある機種＞
TZ-DCH800系、TZ-DCH2000系、TZ-DCH9000系、TZ-BDW900/900P

以上の点をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお電話ください。

ケーブルデジタルチューナー（STB）経由の映像で、E205という表示が出ています。どうすればよいですか。

E205と表示されている場合、そちらのチャンネルはご契約いただいているコースではご視聴いただけないチャンネルの可能性がございます（またはピックアップチャンネルをお申込みいただいておりません）。
各コースでご視聴いただけるチャンネルはチャンネルラインナップのページをご確認ください。
なお、ご契約コースでご視聴いただけるチャンネル（またはお申込みいただいているピックアップチャンネル）で表示される場合、ケーブルデジタルチューナー（STB）で信号受信ができていない可能性がございます。CSデジタル放送（リモコンのCATVのボタンを押してください）700番のチャンネルにあわせて、受信待機をお願いいたします。
また、一定期間CSデジタル放送をご視聴いただかないと、CSデジタル放送のみ映らなくなる場合がございます。定期的にCSデジタル放送を30分以上ご視聴いただきますようお願いいたします。
受信待機の作業後、1時間以上経過してもご視聴いただけない場合、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。
>>>TCNテレビ（チャンネルラインナップ）についてはこちら

ケーブルプラス電話サービスには、通話明細サービスはありますか。

My　auにてご確認いただけます。なおログインIDおよびパスワードは、ケーブルプラス電話専用端末（EMTAまたはHGW）設置工事完了後（場合によっては開通後）、KDDIより送付されるご案内をご確認ください。
また、ご希望される方には、100円(税込110円)/月で紙面による通話明細を発行します。お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。
>>>My　auはこちら

IPアドレスは、固定ですか、DHCPによるランダム割付ですか。

IPアドレスは、DHCPによるランダム割付です。
120Mシンプルコースまたは3Mミニコース、光ネット300Mコースをご利用中のお客様でパソコンを複数台ご利用される場合には、ブロードバンドルーターをご用意ください。（HUBのみでの接続はご利用いただけません。）
なお、オプションサービス『TCN Wi-Fi（無線LANサービス）』なら、ルーターの設置・設定、対応機器の設定も弊社スタッフにて無料で対応いたします。
固定IPアドレスをご希望される場合には、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。

auスマートバリューは適用になりますか。

TCN対象サービスのセットをご利用いただくと「auスマートバリュー」は適用されます。
なお、「auスマートバリュー」の適用はお客様ご自身でauへのお申込みが必要です。

【TCN対象サービスのセット】
光プラス（全プラン）＋光電話
光ネット（光1G・光300M）＋光電話
光テレビ（全コース）＋光電話
TCNテレビ（全コース）＋TCN電話
TCNネット（120Mシンプル・120Mプラス）＋TCN電話）

オプションサービスの申込み・取消は、どうすればよいですか。

ケーブルテレビ、インターネットサービスのオプションサービスの申込み・取り消しをご希望される場合はご加入者様専用フォームをご利用いただくか、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお電話ください。
ただし、インターネットサービスオプションのうち、「メールアドレス追加」「ホームページアドレス追加」「マカフィー for ZAQ(セキュリティソフト)」は『インターネット会員ページ』からお手続きください。
変更開始日は、（1）お申込み日当日からの変更、（2）翌月１日からの変更、いずれかをお選びいただけます。
※（1）お申込み当日からの変更をご希望の場合、日割計算のお取扱いはございませんので、あらかじめご了承ください。

ケーブルプラス電話のオプションは『My　au』よりお手続きください。
または、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお電話ください。
>>>テレビオプション変更フォームはこちら
>>>インターネットオプション追加・取消フォームはこちら
>>>インターネット会員ページはこちら
>>>My　auはこちら

【光電話】電話の受発信ができません。どうしたらよいですか。

お手数ではございますが、以下の順にてご確認をお願いいたします。

（1）お住まいのエリアでメンテナンス・障害情報が出ていないかご確認ください。メンテナンス・障害情報は、TCNからの「メンテナンス情報」「障害情報」のページでご確認いただけます。
>>>「メンテナンス情報」「障害情報」はこちら

（2）光通信端末（D-ONU）のランプ状態と配線をご確認ください。
・光通信端末（D-ONU）や電話用端末（HGW）のランプがすべて消灯している場合
光通信端末（D-ONU）、電話用端末（HGW）へ電気が供給されていません。各機器のコンセントが正しくささっているかご確認ください。

・光通信端末（D-ONU）のLAN2ランプが消灯している場合
光通信端末（D-ONU）と電話用端末（HGW）が接続できていません。光通信端末（D-ONU）側面のLAN2ポート側と電話用端末（HGW）背面の電話機ポート側の両端とも、LANケーブルがきちんと差し込まれていることをご確認ください。
電話用端末（HGW）へ電気が供給されていません。電話用端末（HGW）のコンセントが正しくささっているかご確認ください。

（3）（光通信端末（D-ONU）・電話用端末（HGW）を含む）通信機器のリセット作業をお試しください。
　※リセット作業中は、TCN光ネットおよび光電話の受発信ができなくなりますのでご注意ください。

【光通信端末（D-ONU）・電話用端末（HGW）のリセット方法】
1.　電話用端末（HGW）背面の電源コードを抜きます。
　　TCN光ネットご利用中のお客様でルーターやHUBをご利用されている場合は、ルーターやHUB背面の電源コードも抜きます。

2.　光通信端末（D-ONU）背面の電源コードを抜きます。光通信端末（D-ONU）正面ランプが消灯したことをご確認ください。

3.　光通信端末（D-ONU）側面のLAN2ポート側と電話用端末（HGW）背面の電話機ポート側の両端とも、LANケーブルがきちんと差し込まれていることをご確認ください。
　　TCN光ネットご利用中のお客様は、光通信端末（D-ONU）側面のLAN1ポート側とルーター側（もしくはPCやHUB）の両端とも、LANケーブルがきちんと差し込まれていることをご確認ください。

4.　LANケーブルの配線の確認が終わりましたら、光通信端末（D-ONU）の電源コードを挿し直して、前面のランプの点滅がおさまるまでお待ちください。（センター側と接続するまで、2～3分ほどお待ちください。）

5.　電話用端末（HGW）背面の電源コードを挿し直します。（光通信端末（D-ONU）と電話用端末（HGW）間で接続が確立するまで、2～3分ほどお待ちください。）
　　TCN光ネットご利用中のお客様でルーターやHUBをご利用されている場合は、ルーターやHUB背面の電源コードを挿し直します。
　　
6.　最後に電話の受発信ができるかご確認ください。

以上の点をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。

【TCN電話】電話の受発信ができません。どうしたらよいですか。

お手数ではございますが、以下の順にてご確認をお願いいたします。

（1）お住まいのエリアでメンテナンス・障害情報が出ていないかご確認ください。メンテナンス・障害情報は、TCNからの「メンテナンス情報」「障害情報」のページでご確認いただけます。
>>>「メンテナンス情報」「障害情報」はこちら

（2）ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）のランプ状態と配線をご確認ください。
・ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）のランプがすべて消灯している場合
ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）へ電気が供給されていません。コンセントが正しくささっているかご確認ください。

・ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）のPOWERランプだけ点灯している場合
同軸ケーブルがきちんと接続されていません。同軸ケーブルがケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）へきちんとつながっているか、テレビ端子口の同軸ケーブルが外れかかっていないかご確認ください。

・ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）のPOWERランプ・CABLEランプは点灯しているが、STATUSランプが緑点滅している場合
ケーブルプラス電話回線への開通前ですので、開通までお待ちください。

・ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）のCABLEランプが点滅（消灯）している場合
下記（3）の【ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）のリセット方法】をお試しください。

（3）ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）のリセット作業をお試しください。
【ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）のリセット方法】
1.　ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）背面の電源コードを抜きます。ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）正面ランプが消灯したことをご確認ください。

2.　各ケーブル(同軸ケーブル/電話線)の配線がきちんと差し込まれていることをご確認ください。
　　電話線については、ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）背面の電話機ポート側と電話機側の両端ともきちんと差し込まれていることをご確認ください。

3.　配線の確認が終わりましたら、ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）の電源コードを挿し直して、前面のランプの点滅がおさまるまでお待ちください。（センター側と接続するまで、2～3分ほどお待ちください。）
　
4.　最後に電話の受発信ができるかご確認ください。

以上の点をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。

案内されている料金と、請求金額が違うようです。なぜですか。

毎月のご請求明細は『Web明細サービス（無料/お申込み必要）』により、Web上でご確認いただけますので、ぜひご活用ください。
>>>Web明細サービスについてはこちら

その他ご不明点がある場合には、恐れ入りますが、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。

BSデジタル放送のみ視聴できなくなりました。どうすればよいですか。

ケーブルデジタルチューナー（STB）の電源を入れたまま長時間経過すると、BSデジタル放送が映らなくなる場合がございますので、電源はこまめにお切りください（電源コードは抜かないでください）。
映らない場合はSTBの電源をお切りいただき、数時間程度時間を置いてから、電源を入れ直してください。改善されない場合には、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。