出張サポートサービス

地域密着の安心サポート。わからないことや、お困りごとに訪問で対応いたします。

サンキュー隊

よりTCNサービスを安心・快適にご利用いただくために…
定額アフターサポート（有償）

定額アフターサポートは、通常訪問サポートの中でも有償となるサポートを定額でお得にご利用いただけるサービスです。TCNのサービスをより安心・快適にご利用いただけます。
※定額アフターサポートの1ヶ月の訪問は3回を上限とし、1回あたりの作業時間は2時間までとなります。

月額利用料	500円（税込550円）

対応サポート内容

テレビサービス関連サポート

作業内容	通常料金（出張費＋技術費込み）	定額アフターサポート会員様
テレビまわり配線作業・STB操作説明	年1回まで 0円 2回目以降 3,000円(税込3,300円)/1回	月3回まで 0円
C+STB-2操作説明《光プラスご加入様限定》	5,000円(税込5,500円)/1回
録画関連(DLNA、Cable Gate)設定	1回 8,000円(税込8,800円)
標準STB→簡録・簡録BDへの交換	1回 6,000円(税込6,600円)
STB追加設置	1回 12,000円(税込13,200円)
リモート録画アプリ（ケーブルプラスRemote）インストール・設定《光プラスご加入様限定》	1回 8,000円(税込8,800円)
C+STB-2でのGoogle アカウント取得・設定および「ABEMA」・「TVer」アプリインストール《光プラスご加入様限定》	1回 4,000円(税込4,400円)

※ Googleは、Google LLC の商標です。

インターネットサービス関連サポート

作業内容	通常料金（出張費＋技術費込み）	定額アフターサポート会員様
インターネット接続設定（PC・スマホ・ゲーム機へのWi-Fi設定）	1回 8,000円(税込8,800円) ※1※2	月3回まで 0円
ネットワークプリンタへのWi-Fi設定	1回 6,500円(税込7,150円) ※1※2
セキュリティソフト(マカフィー for ZAQ)設定	1回 7,500円(税込8,250円) ※1
メールアドレス(@tcn-catv.ne.jp)取得・送受信設定	1回 4,000円(税込4,400円) ※1
Wi-Fi電波状況調査および改善提案	1回 5,000円(税込5,500円) ※2

※1　光ネット極10Gコース、10G for Bizコース、1Gコース、TCNネット120Mプラスコース、光プラス 10G、光プラス1Gをご利用中のお客様は通常料金0円での対応となります。
※2　TCN Wi-Fiをご利用中のお客様は通常料金0円での対応となります。
※インターネット関連サービスの通常料金は(株)ケンツーネクストでのサポート料金(参考価格)となります。

※「定額アフターサポート」は、TCNテレビ、TCNネット、TCNワイヤレス、光テレビ、光ネット、光プラスのいずれかにご加入いただいているか、またはご加入いただくことがお申込みの条件となります。
※オプションサービス「TCN メッシュWi-Fi」をご利用のお客様は、付帯サービスとして「定額アフターサポート」がご利用いただけます。
※「定額アフターサポート」は事前予約制になります。
※「定額アフターサポート」の無料対応は1ヶ月に3回を上限とし、以降は通常料金での対応となります。
※「定額アフターサポート」1回あたりの作業時間は2時間までとします。
※「定額アフターサポート」には、対応範囲および免責事項がございます。
※上記料金表以外の作業内容に関してはお問合せください。別途、調査・見積りをいたします。
※月額利用料は500円(税込550円)となります。料金の発生は「定額アフターサポート」をお申込みした月の翌月からとなります。
※本サービスの最低利用期間は課金開始月より6ヶ月となります。最低利用期間内に解約をお申し出された場合、違約金として1ヶ月あたりオプションサービス利用料相当額をお支払いいただきます。