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「標準工事費」には、何が含まれていますか。

TCNテレビ・TCNネット・TCN電話の場合、当社幹線からお客様宅の外壁までケーブル線を引き込み、ケーブルデジタルチューナー（STB）、インターネット用モデム（ケーブルモデム）、ケーブルプラス電話用機器（EMTA）の設置費用が含まれています。

TCN光サービスの場合、当社幹線からお客様宅の外壁まで光ファイバーを引き込み、光放送端末（V-ONU）を設置し、ケーブルデジタルチューナー（STB）、光通信端末（D-ONU）、Wi-Fiルーター（極10Gコース、10G for Bizコース、1Gコースまたは光プラスのみ）、電話用端末（HGW）の設置費用が含まれています。

工事の所要時間はどのくらいですか。

目安として、ケーブルテレビ・光テレビ対応の戸建てまたは集合住宅の場合は約1時間、ケーブルテレビ・光テレビ未対応の戸建て住宅の場合は約2時間です。但し一戸建ての建物全体で光テレビやケーブルテレビ対応にする場合、本工事の前に調査（下見）を実施しますので、その際に目安の時間をご案内いたします。

増幅器とは何ですか。

増幅器（ブースター）は、テレビ電波を強める（増幅させる）ために設置されています。
電波は分ければ分けるほど、また遠ければ遠いほど弱くなります。そのため、映像不良になることを防ぐため、電波を強める必要があります。
なお、増幅器は有償設置となり、お客様の所有物となります。

毎月の料金の支払い方法はどうなりますか。

口座振替（各銀行、ゆうちょ銀行、信用金庫等）またはクレジットカードのいずれかをご選択いただけます。

引き落し日はいつですか。

口座振替の場合、毎月27日（金融機関の休業日の場合は、翌営業日）です。
クレジットカードの場合、ご指定のカード会社によって異なります。

TCNテレビ・TCNネット・TCN電話（ケーブルプラス電話）を解約する場合にはどうすればよいですか。

ご解約される場合には、必ず事前（1ヶ月前）にお客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。

※戸建住宅にお住まいで、すべてのサービスをご解約される場合、引込線の撤去工事が必要となります。
※ご利用中の機器はレンタル品のため、万が一紛失した場合には、損害賠償金をお支払いいただきます。
※ピックアップチャンネル「WOWOW」をご視聴されている場合は、お客様ご自身にてWOWOWへご連絡くださいますようお願いいたします。
WOWOWカスタマーセンター　TEL0120-580807（9：00～20：00/年中無休）

光ネット・光テレビ・光プラス・光電話（ケーブルプラス電話）を解約する場合にはどうすればよいですか。

ご解約される場合には、必ず事前（1ヶ月前）にお客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。

※戸建住宅にお住まいで、弊社サービスをすべてご解約される場合、引込線の撤去工事が必要となり、解約工事費(有償)が発生いたします。
※ご利用中の光ネット用宅内機器（D-ONU）およびケーブルプラス電話用宅内機器（HGW）の取り外しには、弊社技術スタッフの出張が必要です。お客様ご自身での取り外しはご遠慮ください。端末撤去工事費(有償)が発生いたします。
※ご利用中の機器はレンタル品のため、万が一紛失した場合には、損害賠償金をお支払いいただきます。
※ピックアップチャンネル「WOWOW」をご視聴されている場合は、お客様ご自身にてWOWOWへ
ご連絡くださいますようお願いいたします。
WOWOWカスタマーセンター　TEL0120-580807（9：00～20：00/年中無休）

解約した場合、違約金はかかりますか。

以下の場合には違約金がかかります。
・TCNテレビ、TCNネット、光テレビまたは光ネットを、ご利用期間が最低利用期間（工事が完了した月の翌月から6ヶ月間）に満たずにご解約される場合は違約金をお支払いいただきます。
・TCNネット（300Mシンプルコース）・光ネット（極10Gコースまたは1Gコースまたは300Mコース）またはTCNワイヤレスの『年割』プランを利用期間の途中（利用期間満了月＜更新月＞を除く）でご解約される場合は年割違約金をお支払いいただきます。
・光プラスを、ご利用期間が最低利用期間（工事が完了した月の翌月から24ヶ月間）に満たずにご解約される場合は違約金をお支払いいただきます。
・TCNワイヤレスを利用期間が最低利用期間（端末をお渡しした月の翌月から6ヶ月間）に満たずにご解約される場合は違約金をお支払いいただきます。
・そのほか、最低利用期間等の条件を定めた特典付きキャンペーン等でご加入されている場合は、キャンペーン規約で定めた違約金をお支払いいただきます。

解約した場合の利用料はどうなりますか。

TCNテレビ・TCNネットおよび光ネット・光テレビ・光プラスの月額利用料は、サービスを停止した日にかかわらず、ご解約された月の1日～末日までの1ヶ月分の利用料をお支払いいただきます。日割計算は行なっておりませんので、あらかじめご了承ください。
TCN電話（ケーブルプラス電話）および光電話（ケーブルプラス電話）の月額基本料は、ご解約された月の1日～最終ご利用日までの日割計算となり、通話料等は別途発生いたします。

サービスを休止することはできますか。

TCNテレビ・TCNネットおよび光テレビ・光ネットについて、転勤や改築、長期旅行等による一時的なご利用休止は、1ヶ月単位で最長6ヶ月間可能です。
ご利用休止期間中は、ケーブルデジタルチューナー（STB）、ケーブルモデム、光ネット用通信機器（D-ONU）のレンタル料が発生いたします。詳細は、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。
なお、TCN電話（ケーブルプラス電話）および光電話（ケーブルプラス電話）は、一時休止の扱いがございません。