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リモコンで正常に操作ができません。どうすればよいですか。

下記ページをご参照ください。
>>>【リモコンが正常に動作しない】はこちら

【TCNネット】インターネットに接続できません。どうしたらよいですか。

下記ページをご参照ください。
>>>【インターネットに接続できない】はこちら

【光プラス・光ネット】インターネットに接続できません。どうしたらよいですか。

下記ページをご参照ください。
>>>【インターネットに接続できない】はこちら

メールの受信はできるのに、送信ができません。どうすればよいですか。

メール設定方法については下記ページをご確認いただくか、お客様センターへお問合せください。
>>>メールアドレス新規作成方法についてはこちら

お客様での操作が難しい場合はリモートサポートサービス（遠隔操作)することもできます。
お客様センター　TEL：0800-123-2600（10：00～17：00/日・祝休み）
*お客様センターにお電話していただき、音声ガイダンス【2】を選択し、オペレーターにリモートサポート希望の旨をお伝えください。
>>>リモートサポートサービスについてはこちら

また、TCNネット/光ネット新規ご契約時にお渡ししております『初期設定サポートクーポン』をご利用いただきますと、TCNネット・光ネット新規設置工事から1ヶ月間、無料で訪問対応いたします。（1ヶ月経過後も有料にて訪問対応可能です。）
メールの設定にあたり、インターネット環境設定通知書を紛失されている場合は、再発行（郵送のみ）いたしますので、お客様センター　TEL：0800-123-2600（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。

メールの送信はできるのに、受信ができません。どうすればよいですか。

メール設定方法については下記ページをご確認いただくか、お客様センターへお問合せください。
>>>メールアドレス新規作成方法についてはこちら

お客様での操作が難しい場合はリモートサポートサービス（遠隔操作)することもできます。
お客様センター　TEL：0800-123-2600（10：00～17：00/日・祝休み）
*お客様センターにお電話していただき、音声ガイダンス【2】を選択し、オペレーターにリモートサポート希望の旨をお伝えください。
>>>リモートサポートサービスについてはこちら

また、TCNネット/光ネット新規ご契約時にお渡ししております『初期設定サポートクーポン』をご利用いただきますと、TCNネット・光ネット新規設置工事から1ヶ月間、無料で訪問対応いたします。（1ヶ月経過後も有料にて訪問対応可能です。）
メールの設定にあたり、インターネット環境設定通知書を紛失されている場合は、再発行（郵送のみ）いたしますので、お客様センター　TEL：0800-123-2600（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。

メールの設定の方法が分かりません。どうすればよいですか。

メール設定方法については下記ページをご確認いただくか、お客様センターへお問合せください。
>>>メールアドレス新規作成方法についてはこちら

お客様での操作が難しい場合はリモートサポートサービス（遠隔操作)することもできます。
お客様センター　TEL：0800-123-2600（10：00～17：00/日・祝休み）
*お客様センターにお電話していただき、音声ガイダンス【2】を選択し、オペレーターにリモートサポート希望の旨をお伝えください。
>>>リモートサポートサービスについてはこちら

また、TCNネット/光ネット新規ご契約時にお渡ししております『初期設定サポートクーポン』をご利用いただきますと、TCNネット・光ネット新規設置工事から1ヶ月間、無料で訪問対応いたします。（1ヶ月経過後も有料にて訪問対応可能です。）
メールの設定にあたり、インターネット環境設定通知書を紛失されている場合は、再発行（郵送のみ）いたしますので、お客様センター　TEL：0800-123-2600（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。

メールを正常に受信できていたのに、特定の相手からのメールだけ受信できません。どうすればよいですか。

メールソフトの設定において、特定ドメインのメール受信を拒否する設定にしている等の理由により、一部のメールが受信できなくなっている可能性があります。
メールソフトの設定変更の方法がわからない場合、お客様センターへお問合せください。お客様での操作が難しい場合はリモートサポートサービス（遠隔操作)することもできます。
お客様センター　TEL：0800-123-2600（10：00～17：00/日・祝休み）
*お客様センターにお電話していただき、音声ガイダンス【2】を選択し、オペレーターにリモートサポート希望の旨をお伝えください。
>>>リモートサポートサービスについてはこちら

メールを正常に送信できていたのに、特定の相手へのメールだけ送信できません。どうすればよいですか。

下記内容をご確認ください。
（1）送信先のメールアドレスをご確認ください。メールの「新規作成」でうまく送信できない場合、相手からのメールに「返信」する方法をお試しください。宛先のメールアドレスが正しいにもかかわらず、 「User Unknown」や「Host Unknown」といったエラーメッセージが返ってく場合は、そのメールアドレスが既に削除されている可能性がありますので、ご確認ください。

（2）送信しようとしているメール容量をご確認ください。送信先のメールBOXの容量を超えるサイズのメールは送信できません。また、お使いのメールソフトによっては、一度に送信できるメールの容量を制限している場合もありますので、メールソフトのヘルプファイルや取扱説明書をご確認いただくか、製造元へお問合せください。

（1）（2）をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、お客様センターへお問合せください。お客様での操作が難しい場合はリモートサポートサービス（遠隔操作)することもできます。
お客様センター　TEL：0800-123-2600（10：00～17：00/日・祝休み）
*お客様センターにお電話していただき、音声ガイダンス【2】を選択し、オペレーターにリモートサポート希望の旨をお伝えください。
>>>リモートサポートサービスについてはこちら

請求内容の確認はどこでできますか。

毎月のご請求明細は『Web明細サービス（無料/お申込み必要）』により、Web上でご確認いただけますので、ぜひご活用ください。
>>>Web明細サービスについてはこちら

その他ご不明点がある場合には、恐れ入りますが、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。

【TCN電話】電話の受発信ができません。どうしたらよいですか。

下記ページをご参照ください。
>>>【電話の発信・着信ができない】はこちら