お知らせ一覧　新着情報

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「年末年始の各種お問合せ・お手続きのご案内」
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下記期間を年末年始の休業日とさせていただきます。何卒ご理解の程お願い申し上げます。

　　　　●お客様センター：2020年12月30日(水)～2021年1月3日(日)
　　　　※弊社代表窓口および、メール・ＨＰからのお問い合わせは、
　　　　　上記の期間、お休みさせていただきます。

　　　　●荒川サービスステーション：2020年12月30日(水)～2021年1月4日(月)

休業期間中のお問い合わせは、お電話でのご案内、ご説明のみとさせていただきます。
なお、それぞれのお手続きの日程につきましては、以下をご確認くださいますようお願いいたします。

　■時間外窓口　TEL：0120-600155　(24時間受付）
　　…ケーブルモデム・チューナー故障、テレビの映り具合・技術的なお問合せ
　　　ご利用コース変更・オプションサービスのお申込みも承ります。
　　　※翌営業日の対応となりますこと、ご了承ください。


●インターネットサポートダイヤル
●ホームページおよびメールからの各種お申込み・お問合せ
●ホームページからの加入申込み・資料請求
●会員ページ関係
●利用コース変更
●ピックアップチャンネルのお申込み、お取消し(ケーブルテレビ)
●ケーブルテレビ番組ガイド（番組表）未着連絡（ケーブルテレビ）
●各種変更お手続き（ご解約・停止、お支払い方法変更お手続き）のお申込み


●インターネットサポートダイヤル　TEL：03-5842-8686
　…インターネット全般の設定、取扱に関するお問合せ
・電話対応　
2020年12月30日(水)～2021年1月3日(日)
　　　　　　 11：00～17：00
※上記時間外も時間外窓口にて24時間体制でご用件を承ります。
（サポート対応は、翌日となりますので予めご了承下さい。）
→時間外窓口：0120-600155(24時間受付)


●ホームページおよびメールからの各種お申込み・お問合せ(user@tcn-catv.co.jp／info@tcn-catv.co.jp)
・ご返信/お手続き　
2020年12月30日(水)～2021年1月3日(日)受信分・・・1月4日(月)以降対応
※上記の期間はホームページおよびメールからのお申込み受付・お問合せのご対応をお休みさせていただきます。
　お急ぎの場合は時間外窓口にてご用件を承ります。
（サポート対応は、翌日となりますので予めご了承下さい）
→時間外窓口：0120-600155(24時間受付)
　　　　　　　 　　　　

●ホームページからの加入申込み・資料請求
・各種お申込み
　2020年12月30日(水)～2021年1月3日(日)受信分・・・1月4日(月)以降対応
・資料請求
　2020年12月30日(水)～2021年1月3日(日)受信分・・・1月4日(月)以降発送

※上記期間はホームページからの各種お申込み受付・資料発送をお休みさせていただきます。
　　　　　　　　　

●会員ページ関係
・環境設定通知書の再発行
　2020年12月30日(水)～2021年1月3日(日)受信分・・・1月4日(月)以降発送
　パスワード等の個人情報につきましては、お電話ではお答えいたしかねます。
　書面でのみお知らせとなります。ご了承ください。

・東京ドームシティパートナーメンバーズ会員証について
　お問合せおよび再発行
　2020年12月30日(水)～2021年1月3日(日)受信分・・・1月4日(月)以降対応
　※発行手続きには2週間ほどお時間を頂戴しております。


●利用コース変更（インターネット、ケーブルテレビ）
●ピックアップチャンネルのお申込み、お取消し（ケーブルテレビ）
●ケーブルテレビ番組ガイド（番組表）未着連絡（ケーブルテレビ）
　※2020年12月30日(水)～2021年1月3日(日)の間は、時間外窓口にて受付いたします。
　→時間外窓口：0120-600155(24時間受付)


●緊急地震速報サービス
・故障受付
　2020年12月30日(水)～2021年1月3日(日)受付分・・・1月4日(月)以降対応


●各種変更お手続き
・お支払い方法変更お手続き
　2020年12月30日(水)～2021年1月3日(日)受付分・・・1月4日(月)以降対応
・ご解約・停止お手続き
　2020年12月30日(水)～2021年1月3日(日)受付分・・・1月4日(月)以降対応
※お急ぎの場合は、代表窓口（お客様センター）受付時間内にお電話にてお申込みください。


来年も引き続き、弊社サービスへのご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。