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加入したいのですが、どうすればよいですか。

まずは（1）新規お申込みフォームよりお申込みいただくか、（2）お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお電話ください。
（1）（2）いずれかの方法でお問合せをいただいた後、メールまたはお電話にて担当者よりご連絡させていただきます。また、訪問での説明をご希望のお客様には、弊社スタッフが無料で訪問説明・お見積りをいたします。
>>>新規お申込みフォームはこちら

なお、次の場合は工事内容・工事方法確認のため、必ず事前に訪問・調査が必要となります。
＊訪問・調査が必要となる場合＊
・戸建住宅にお住まい
・ケーブルテレビ未対応建物等、ご利用開始にあたり引込工事が必要な場合
・TCN光サービスへのご加入を希望

電話帳への掲載や104番号案内を申込みできますか。

104番号案内、電話帳（タウンページ）への番号掲載を継続希望、もしくは新規に掲載を希望される場合は、ケーブルプラス電話の申込書にご記入いただくことで対応させていただきます（無料）。掲載名は、ケーブルプラス電話のご契約者名となります。
※NTT以外の事業者の発行する電話帳への掲載はできません。

ケーブルプラス電話ご利用ガイドについて

以下のリンクよりご確認いただけます。
ケーブルプラス電話サービスのご利用方法やご利用開始後に困ったことがあったときの対応など各種お手続きの方法をご案内しています。
■ケーブルプラス電話ご利用ガイド　Ver16.2（PDF）　2023年5月25日現在

解約した場合、違約金はかかりますか。

以下の場合には違約金がかかります。
・TCNテレビ、TCNネット、光テレビまたは光ネットを、ご利用期間が最低利用期間（工事が完了した月の翌月から6ヶ月間）に満たずにご解約される場合は違約金をお支払いいただきます。
・TCNネット（120Mプラスコースまたは120Mシンプルコース）・光ネット（1Gコースまたは300Mコース）またはTCNワイヤレスの『年割』プランを利用期間の途中（利用期間満了月＜更新月＞を除く）でご解約される場合は年割違約金をお支払いいただきます。
・光プラスを、ご利用期間が最低利用期間（工事が完了した月の翌月から24ヶ月間）に満たずにご解約される場合は違約金をお支払いいただきます。
・TCNワイヤレスを利用期間が最低利用期間（端末をお渡しした月の翌月から6ヶ月間）に満たずにご解約される場合は違約金をお支払いいただきます。
・そのほか、最低利用期間等の条件を定めた特典付きキャンペーン等でご加入されている場合は、キャンペーン規約で定めた違約金をお支払いいただきます。

ケーブルプラス電話サービスには、通話明細サービスはありますか。

My　auにてご確認いただけます。なおログインIDおよびパスワードは、ケーブルプラス電話専用端末（EMTAまたはHGW）設置工事完了後（場合によっては開通後）、KDDIより送付されるご案内をご確認ください。
また、ご希望される方には、100円(税込110円)/月で紙面による通話明細を発行します。お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。
>>>My　auはこちら

auスマートバリューは適用になりますか。

TCN対象サービスのセットをご利用いただくと「auスマートバリュー」は適用されます。
なお、「auスマートバリュー」の適用はお客様ご自身でauへのお申込みが必要です。

【TCN対象サービスのセット】
光プラス（全プラン）＋光電話
光ネット（光1G・光300M）＋光電話
光テレビ（全コース）＋光電話
TCNテレビ（全コース）＋TCN電話
TCNネット（120Mシンプル・120Mプラス）＋TCN電話）

オプションサービスの申込み・取消は、どうすればよいですか。

ケーブルテレビ、インターネットサービスのオプションサービスの申込み・取り消しをご希望される場合はご加入者様専用フォームをご利用いただくか、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお電話ください。
ただし、インターネットサービスオプションのうち、「メールアドレス追加」「ホームページアドレス追加」「マカフィー for ZAQ(セキュリティソフト)」は『インターネット会員ページ』からお手続きください。
変更開始日は、（1）お申込み日当日からの変更、（2）翌月１日からの変更、いずれかをお選びいただけます。
※（1）お申込み当日からの変更をご希望の場合、日割計算のお取扱いはございませんので、あらかじめご了承ください。

ケーブルプラス電話のオプションは『My　au』よりお手続きください。
または、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお電話ください。
>>>テレビオプション変更フォームはこちら
>>>インターネットオプション追加・取消フォームはこちら
>>>インターネット会員ページはこちら
>>>My　auはこちら

【光電話】電話の受発信ができません。どうしたらよいですか。

お手数ではございますが、以下の順にてご確認をお願いいたします。

（1）お住まいのエリアでメンテナンス・障害情報が出ていないかご確認ください。メンテナンス・障害情報は、TCNからの「メンテナンス情報」「障害情報」のページでご確認いただけます。
>>>「メンテナンス情報」「障害情報」はこちら

（2）光通信端末（D-ONU）のランプ状態と配線をご確認ください。
・光通信端末（D-ONU）や電話用端末（HGW）のランプがすべて消灯している場合
光通信端末（D-ONU）、電話用端末（HGW）へ電気が供給されていません。各機器のコンセントが正しくささっているかご確認ください。

・光通信端末（D-ONU）のLAN2ランプが消灯している場合
光通信端末（D-ONU）と電話用端末（HGW）が接続できていません。光通信端末（D-ONU）側面のLAN2ポート側と電話用端末（HGW）背面の電話機ポート側の両端とも、LANケーブルがきちんと差し込まれていることをご確認ください。
電話用端末（HGW）へ電気が供給されていません。電話用端末（HGW）のコンセントが正しくささっているかご確認ください。

（3）（光通信端末（D-ONU）・電話用端末（HGW）を含む）通信機器のリセット作業をお試しください。
　※リセット作業中は、TCN光ネットおよび光電話の受発信ができなくなりますのでご注意ください。

【光通信端末（D-ONU）・電話用端末（HGW）のリセット方法】
1.　電話用端末（HGW）背面の電源コードを抜きます。
　　TCN光ネットご利用中のお客様でルーターやHUBをご利用されている場合は、ルーターやHUB背面の電源コードも抜きます。

2.　光通信端末（D-ONU）背面の電源コードを抜きます。光通信端末（D-ONU）正面ランプが消灯したことをご確認ください。

3.　光通信端末（D-ONU）側面のLAN2ポート側と電話用端末（HGW）背面の電話機ポート側の両端とも、LANケーブルがきちんと差し込まれていることをご確認ください。
　　TCN光ネットご利用中のお客様は、光通信端末（D-ONU）側面のLAN1ポート側とルーター側（もしくはPCやHUB）の両端とも、LANケーブルがきちんと差し込まれていることをご確認ください。

4.　LANケーブルの配線の確認が終わりましたら、光通信端末（D-ONU）の電源コードを挿し直して、前面のランプの点滅がおさまるまでお待ちください。（センター側と接続するまで、2～3分ほどお待ちください。）

5.　電話用端末（HGW）背面の電源コードを挿し直します。（光通信端末（D-ONU）と電話用端末（HGW）間で接続が確立するまで、2～3分ほどお待ちください。）
　　TCN光ネットご利用中のお客様でルーターやHUBをご利用されている場合は、ルーターやHUB背面の電源コードを挿し直します。
　　
6.　最後に電話の受発信ができるかご確認ください。

以上の点をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。

【TCN電話】電話の受発信ができません。どうしたらよいですか。

お手数ではございますが、以下の順にてご確認をお願いいたします。

（1）お住まいのエリアでメンテナンス・障害情報が出ていないかご確認ください。メンテナンス・障害情報は、TCNからの「メンテナンス情報」「障害情報」のページでご確認いただけます。
>>>「メンテナンス情報」「障害情報」はこちら

（2）ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）のランプ状態と配線をご確認ください。
・ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）のランプがすべて消灯している場合
ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）へ電気が供給されていません。コンセントが正しくささっているかご確認ください。

・ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）のPOWERランプだけ点灯している場合
同軸ケーブルがきちんと接続されていません。同軸ケーブルがケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）へきちんとつながっているか、テレビ端子口の同軸ケーブルが外れかかっていないかご確認ください。

・ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）のPOWERランプ・CABLEランプは点灯しているが、STATUSランプが緑点滅している場合
ケーブルプラス電話回線への開通前ですので、開通までお待ちください。

・ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）のCABLEランプが点滅（消灯）している場合
下記（3）の【ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）のリセット方法】をお試しください。

（3）ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）のリセット作業をお試しください。
【ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）のリセット方法】
1.　ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）背面の電源コードを抜きます。ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）正面ランプが消灯したことをご確認ください。

2.　各ケーブル(同軸ケーブル/電話線)の配線がきちんと差し込まれていることをご確認ください。
　　電話線については、ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）背面の電話機ポート側と電話機側の両端ともきちんと差し込まれていることをご確認ください。

3.　配線の確認が終わりましたら、ケーブルプラス電話用宅内機器（EMTA）の電源コードを挿し直して、前面のランプの点滅がおさまるまでお待ちください。（センター側と接続するまで、2～3分ほどお待ちください。）
　
4.　最後に電話の受発信ができるかご確認ください。

以上の点をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。

家の改築を行う場合どうすればよいですか。

現在のお住まいをご改築される場合、建物に引込まれているケーブル線の撤去が必要です。仮住まい先でのご利用有無やご改築後のご利用予定と合わせて、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へご相談ください。