【６月４日実施】《文京区小石川、大塚、向丘、千駄木、本駒込、白山の各一部》施設改修に伴うTCNサービス一時中断のお知らせ

お手数ではございますが、以下の順にてご確認をお願いいたします。
（1）光通信端末（D-ONU）のランプ状態と配線をご確認ください。
・光通信端末（D-ONU）のランプがすべて消灯している場合
光通信端末（D-ONU）へ電気が供給されていません。コンセントが正しくささっているかご確認ください。

・光通信端末（D-ONU）のLAN1ランプが消灯している場合
光通信端末（D-ONU）にルーターやPCが接続できていません。光通信端末（D-ONU）側面のLAN1ポート側とルーター側（もしくはPCやHUB）の両端とも、LANケーブルがきちんと差し込まれていることをご確認ください。

（2）（光通信端末（D-ONU）・ルーターを含む）通信機器のリセット作業をお試しください。
　※リセット作業中は、TCN光ネットおよび光電話の受発信ができなくなりますのでご注意ください。
【光通信端末（D-ONU）のリセット方法】
1.　PCをシャットダウンします。
　ルーターやHUB、電話用端末（HGW）をご利用されている場合には、各機器背面の電源コードを抜きます。

2.　光通信端末（D-ONU）背面の電源コードを抜きます。光通信端末（D-ONU）正面ランプが消灯したことをご確認ください。

3.　光通信端末（D-ONU）側面のLAN1ポート側とルーター側（もしくはPCやHUB）の両端とも、LANケーブルがきちんと差し込まれていることをご確認ください。
　　電話用端末（HGW）をご利用されている場合には、光通信端末（D-ONU）側面のLAN2ポート側と電話用端末（HGW）側の両端とも、LANケーブルがきちんと差し込まれていることをご確認ください。

4.　LANケーブルの配線の確認が終わりましたら、光通信端末（D-ONU）の電源コードを挿し直して、前面のランプの点滅がおさまるまでお待ちください。（センター側と接続するまで、2～3分ほどお待ちください。）
　　ルーターやHUBをご利用されている場合は、ルーターやHUB背面の電源コードを挿し直します。（光通信端末（D-ONU）とルーター間で接続が確立するまで、2～3分ほどお待ちください。）
　　電話用端末（HGW）をご利用されている場合には、電話用端末（HGW）背面の電源コードを挿し直します。

5.　最後にPCを起動して、インターネット接続ができるかご確認ください。

※光300Mコースご利用中のお客様で、上記作業を行っていただいても改善はみられないが、お客様所有のルーターやHUBをご利用されている場合は、一度光通信端末（D-ONU）からPCへ、直接LANケーブルを接続していただき、再度光通信端末（D-ONU）のリセット(電源コード抜き差し)を行っていただき、インターネット接続ができるかご確認ください。

・光通信端末（D-ONU）とPCを直接接続してインターネットが接続可能な場合は、ルーターやHUBの異常が考えられますので、お手数ですが、各機器のメーカーへお問合せください。
・光通信端末（D-ONU）とPCを直接接続してもインターネットが接続不可な場合は、弊社お客様センターまでお問合せください。

以上の点をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。