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メールアドレスを追加するには、どうすればよいですか。
『インターネット会員ページ』より追加可能です。
※別途月額利用料1アドレスにつき300円(税込330円)が発生します。
>>>インターネット会員ページはこちら
オプションサービスの申込み・取消は、どうすればよいですか。
ケーブルテレビ、インターネットサービスのオプションサービスの申込み・取り消しをご希望される場合はご加入者様専用フォームをご利用いただくか、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
ただし、インターネットサービスオプションのうち、「メールアドレス追加」「ホームページアドレス追加」「マカフィー for ZAQ(セキュリティソフト)」は『インターネット会員ページ』からお手続きください。
変更開始日は、(1)お申込み日当日からの変更、(2)翌月1日からの変更、いずれかをお選びいただけます。
※(1)お申込み当日からの変更をご希望の場合、日割計算のお取扱いはございませんので、あらかじめご了承ください。

ケーブルプラス電話のオプションは『My au』よりお手続きください。
または、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
>>>テレビオプション変更フォームはこちら
>>>インターネットオプション追加・取消フォームはこちら
>>>インターネット会員ページはこちら
>>>My auはこちら
メールを正常に送信できていたのに、特定の相手へのメールだけ送信できません。どうすればよいですか。
下記内容をご確認ください。
(1)送信先のメールアドレスをご確認ください。メールの「新規作成」でうまく送信できない場合、相手からのメールに「返信」する方法をお試しください。宛先のメールアドレスが正しいにもかかわらず、 「User Unknown」や「Host Unknown」といったエラーメッセージが返ってく場合は、そのメールアドレスが既に削除されている可能性がありますので、ご確認ください。

(2)送信しようとしているメール容量をご確認ください。送信先のメールBOXの容量を超えるサイズのメールは送信できません。また、お使いのメールソフトによっては、一度に送信できるメールの容量を制限している場合もありますので、メールソフトのヘルプファイルや取扱説明書をご確認いただくか、製造元へお問合せください。

(1)(2)をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、ご加入者様専用のインターネットサポートダイヤルへご相談ください。 お客様での操作が難しい場合はリモートサポートサービス(遠隔操作)することもできます。
インターネットサポートダイヤル TEL:03-5842-8686
>>>インターネットサポートダイヤル/リモートサポートサービスについてはこちら
メールの受信はできるのに、送信ができません。どうすればよいですか。
新しくメールアドレスをメールソフトに設定された場合、念のため、アカウント設定を一度削除し、追加設定をやりなおしてください。お客様のメールアドレス宛にテストメールを送信し、受信できるかどうかご確認ください。
上記作業後も送信できない場合は、表示されるエラーメッセージの内容をご確認ください。

<エラーメッセージ内容>
(1)「ホストが見つかりません。サーバー名が正しいことを確認してください。・・・・」
「送信メールサーバー名(SMTP)」の設定をご確認ください。

(2)「受信者の一人がサーバーから拒否されました。サーバー名が正しいことを確認してください。・・・・」送信先のメールアドレスをご確認ください。誤って入力している場合や既にメールアドレスが削除されている場合は、正しく入れなおしてください。

(1)(2)をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、ご加入者様専用のインターネットサポートダイヤルへご相談ください。 お客様での操作が難しい場合はリモートサポートサービス(遠隔操作)することもできます。
インターネットサポートダイヤル TEL:03-5842-8686
>>>インターネットサポートダイヤル/リモートサポートサービスについてはこちら
メールの送信はできるのに、受信ができません。どうすればよいですか。
新しくメールアドレスをメールソフトに設定された場合、念のため、アカウント設定を一度削除し、追加設定をやりなおしてください。お客様のメールアドレス宛にテストメールを送信し、受信できるかどうかご確認ください。
上記作業後も受信できない場合は、表示されるエラーメッセージの内容をご確認ください。

<エラーメッセージ内容>
(1)「ユーザー名とパスワードを入力してください。」
ユーザー名(メールソフトによって、アカウント名、POPアカウントなど名称が異なります)とパスワードの設定をご確認ください。パスワードが正しい場合も、ユーザー名が異なっているとPOPサーバーにログインできません。

(2)「ホストが見つかりません。サーバー名が正しいことを確認してください。・・・・」
「受信メールサーバー名(POP3)」の設定をご確認ください。

(3)「セキュリティで保護されたパスワード認証でサーバーにログインできませんでした。・・・・」
「受信メールサーバー」の設定をご確認ください。「セキュリティで保護されたパスワード認証サーバーにログインする」にチェックが入っている場合は、チェックをはずしてください。

(4)「サーバーへの接続は失敗しました。 アカウント:'****', サーバー:'****', プロトコル:POP3, ポート:995, セキュリティ(SSL):あり, ・・・・」
詳細設定の「サーバーのポート番号」の設定をご確認ください。「このサーバーはセキュリティで保護された接続(SSL)が必要」にチェックが入っている場合は、チェックをはずしてください。

(1)~(4)をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、ご加入者様専用のインターネットサポートダイヤルへご相談ください。お客様での操作が難しい場合はリモートサポートサービス(遠隔操作)することもできます。
インターネットサポートダイヤル TEL:03-5842-8686
>>>インターネットサポートダイヤル/リモートサポートサービスについてはこちら
メールアドレスを変更するには、どうすればよいですか。
メールアドレスは、『インターネット会員ページ』よりご変更いただけます。
ただし、同じアドレスが既に登録済みの場合にはご登録いただけません。
>>>インターネット会員ページはこちら
メールの転送サービスはできますか。
『インターネット会員ページ』より設定可能です。
転送先メールアドレスは3つまで指定できます。
>>>インターネット会員ページはこちら
外出先(旅行先)でもメールをチェックできますか。
TCNネット/光ネットご契約者様で、弊社ドメイン「@tcn-catv.ne.jp」のメールアドレスをご利用のお客様は、WEBメールよりご確認いただけます。
>>>WEBメールはこちら
他のプロバイダのメールアドレスを使えますか。
お客様が現在ご利用されているプロバイダの設定によって異なります。
外部ネットワークからメール送受信が可能か、また使用可能である場合の月額利用料等、詳細はご契約されているプロバイダへご確認ください。
メールアドレスは自分で決められますか。
弊社ドメイン「@tcn-catv.ne.jp」以前のメールアドレスを、お客様ご自身で決めていただくことができます。
ご加入時にお送りするインターネット環境設定通知書に記載されております連絡用アカウントとパスワードで『インターネット会員ページ』へログインし、ご登録ください。
『インターネット会員ページ』では、メールアドレスの変更も可能です。ただし、同じアドレスが既に登録済みの場合にはご登録いただけません。
>>>インターネット会員ページはこちら

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