検索結果

【TCNネット】インターネットに接続できません。どうしたらよいですか。

下記ページをご参照ください。
>>>【インターネットに接続できない】はこちら

【光プラス・光ネット】インターネットに接続できません。どうしたらよいですか。

下記ページをご参照ください。
>>>【インターネットに接続できない】はこちら

加入したいのですが、どうすればよいですか。

まずは（1）新規お申込みフォームよりお申込みいただくか、（2）お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお電話ください。
（1）（2）いずれかの方法でお問合せをいただいた後、メールまたはお電話にて担当者よりご連絡させていただきます。また、訪問での説明をご希望のお客様には、弊社スタッフが無料で訪問説明・お見積りをいたします。
>>>新規お申込みフォームはこちら

なお、次の場合は工事内容・工事方法確認のため、必ず事前に訪問・調査が必要となります。
＊訪問・調査が必要となる場合＊
・戸建住宅にお住まい
・ケーブルテレビ未対応建物等、ご利用開始にあたり引込工事が必要な場合
・TCN光サービスへのご加入を希望

メールを正常に送信できていたのに、特定の相手へのメールだけ送信できません。どうすればよいですか。

下記内容をご確認ください。
（1）送信先のメールアドレスをご確認ください。メールの「新規作成」でうまく送信できない場合、相手からのメールに「返信」する方法をお試しください。宛先のメールアドレスが正しいにもかかわらず、 「User Unknown」や「Host Unknown」といったエラーメッセージが返ってく場合は、そのメールアドレスが既に削除されている可能性がありますので、ご確認ください。

（2）送信しようとしているメール容量をご確認ください。送信先のメールBOXの容量を超えるサイズのメールは送信できません。また、お使いのメールソフトによっては、一度に送信できるメールの容量を制限している場合もありますので、メールソフトのヘルプファイルや取扱説明書をご確認いただくか、製造元へお問合せください。

（1）（2）をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、お客様センターへお問合せください。お客様での操作が難しい場合はリモートサポートサービス（遠隔操作)することもできます。
お客様センター　TEL：0800-123-2600（10：00～17：00/日・祝休み）
*お客様センターにお電話していただき、音声ガイダンス【2】を選択し、オペレーターにリモートサポート希望の旨をお伝えください。
>>>リモートサポートサービスについてはこちら

メールの受信はできるのに、送信ができません。どうすればよいですか。

新しくメールアドレスをメールソフトに設定された場合、念のため、アカウント設定を一度削除し、追加設定をやりなおしてください。お客様のメールアドレス宛にテストメールを送信し、受信できるかどうかご確認ください。
上記作業後も送信できない場合は、表示されるエラーメッセージの内容をご確認ください。

＜エラーメッセージ内容＞
（1）「ホストが見つかりません。サーバー名が正しいことを確認してください。・・・・」
「送信メールサーバー名（SMTP）」の設定をご確認ください。

（2）「受信者の一人がサーバーから拒否されました。サーバー名が正しいことを確認してください。・・・・」送信先のメールアドレスをご確認ください。誤って入力している場合や既にメールアドレスが削除されている場合は、正しく入れなおしてください。

（1）（2）をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、お客様センターへお問合せください。お客様での操作が難しい場合はリモートサポートサービス（遠隔操作)することもできます。
お客様センター　TEL：0800-123-2600（10：00～17：00/日・祝休み）
*お客様センターにお電話していただき、音声ガイダンス【2】を選択し、オペレーターにリモートサポート希望の旨をお伝えください。
>>>リモートサポートサービスについてはこちら

メールを正常に受信できていたのに、特定の相手からのメールだけ受信できません。どうすればよいですか。

下記内容をご確認ください。
（1）メールソフトの設定において、読み終わったメールをサーバーに残す設定にしている場合、メールBOXがいっぱいになっている可能性があります。メールソフトの設定を変更し、サーバーに保存されているメールを削除してください。

（2）受信しようとしているメール容量をご確認ください。標準のメールBOXは15GBです。

（1）（2）をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、お客様センターへお問合せください。お客様での操作が難しい場合はリモートサポートサービス（遠隔操作)することもできます。
お客様センター　TEL：0800-123-2600（10：00～17：00/日・祝休み）
*お客様センターにお電話していただき、音声ガイダンス【2】を選択し、オペレーターにリモートサポート希望の旨をお伝えください。
>>>リモートサポートサービスについてはこちら

メールの送信はできるのに、受信ができません。どうすればよいですか。

新しくメールアドレスをメールソフトに設定された場合、念のため、アカウント設定を一度削除し、追加設定をやりなおしてください。お客様のメールアドレス宛にテストメールを送信し、受信できるかどうかご確認ください。
上記作業後も受信できない場合は、表示されるエラーメッセージの内容をご確認ください。

＜エラーメッセージ内容＞
（1）「ユーザー名とパスワードを入力してください。」
ユーザー名（メールソフトによって、アカウント名、POPアカウントなど名称が異なります）とパスワードの設定をご確認ください。パスワードが正しい場合も、ユーザー名が異なっているとPOPサーバーにログインできません。

（2）「ホストが見つかりません。サーバー名が正しいことを確認してください。・・・・」
「受信メールサーバー名（POP3）」の設定をご確認ください。

（3）「セキュリティで保護されたパスワード認証でサーバーにログインできませんでした。・・・・」
「受信メールサーバー」の設定をご確認ください。「セキュリティで保護されたパスワード認証サーバーにログインする」にチェックが入っている場合は、チェックをはずしてください。

（4）「サーバーへの接続は失敗しました。 アカウント:'****', サーバー:'****', プロトコル:POP3, ポート:995, セキュリティ(SSL)：あり, ・・・・」
詳細設定の「サーバーのポート番号」の設定をご確認ください。「このサーバーはセキュリティで保護された接続（SSL）が必要」にチェックが入っている場合は、チェックをはずしてください。

（1）～（4）をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、お客様センターへお問合せください。お客様での操作が難しい場合はリモートサポートサービス（遠隔操作)することもできます。
お客様センター　TEL：0800-123-2600（10：00～17：00/日・祝休み）
*お客様センターにお電話していただき、音声ガイダンス【2】を選択し、オペレーターにリモートサポート希望の旨をお伝えください。
>>>リモートサポートサービスについてはこちら

メールの設定の方法が分かりません。どうすればよいですか。

メール設定方法についてはお客様センターへお問合せください。お客様での操作が難しい場合はリモートサポートサービス（遠隔操作)することもできます。
お客様センター　TEL：0800-123-2600（10：00～17：00/日・祝休み）
*お客様センターにお電話していただき、音声ガイダンス【2】を選択し、オペレーターにリモートサポート希望の旨をお伝えください。
>>>リモートサポートサービスについてはこちら

また、TCNネット/光ネット新規ご契約時にお渡ししております『初期設定サポートクーポン』をご利用いただきますと、TCNネット・光ネット新規設置工事から1ヶ月間、無料で訪問対応いたします。（1ヶ月経過後も有料にて訪問対応可能です。）
メールの設定にあたり、インターネット環境設定通知書を紛失されている場合は、再発行（郵送のみ）いたしますので、お客様センター　TEL：0800-123-2600（10：00～17：00/日・祝休み）へお問合せください。

現在、既存のTCNインターネットサービスに加入しているが、光ネットに切り替えても「年割」は引き継げますか。

当社の既存のTCNインターネットサービスにご加入し「年割」をお申込みいただいているお客様は、インターネット単独サービス「光ネット」で年割をご希望の場合、「光ネット」のご利用開始時から2年間の継続利用が条件となります。
また、「光ネット」でも年割をご希望いただける場合は既存のTCNインターネットサービスの年割違約金は発生いたしません。
なお、光プラス（テレビ＋インターネット）には、年割がございません。

解約した場合、違約金はかかりますか。

以下の場合には違約金がかかります。
・TCNテレビ、TCNネット、光テレビまたは光ネットを、ご利用期間が最低利用期間（工事が完了した月の翌月から6ヶ月間）に満たずにご解約される場合は違約金をお支払いいただきます。
・TCNネット（120Mプラスコースまたは120Mシンプルコース）・光ネット（1Gコースまたは300Mコース）またはTCNワイヤレスの『年割』プランを利用期間の途中（利用期間満了月＜更新月＞を除く）でご解約される場合は年割違約金をお支払いいただきます。
・光プラスを、ご利用期間が最低利用期間（工事が完了した月の翌月から24ヶ月間）に満たずにご解約される場合は違約金をお支払いいただきます。
・TCNワイヤレスを利用期間が最低利用期間（端末をお渡しした月の翌月から6ヶ月間）に満たずにご解約される場合は違約金をお支払いいただきます。
・そのほか、最低利用期間等の条件を定めた特典付きキャンペーン等でご加入されている場合は、キャンペーン規約で定めた違約金をお支払いいただきます。