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適格請求書（インボイス）は発行してもらえますか。

法人名義でご契約のお客様には、インボイス対応書式の請求書を発行いたします。
個人名義でご契約のお客様は、ご希望の旨、弊社までご連絡ください。
その他、詳細については「適格請求書（インボイス）発行について」をご確認ください。

メールの転送設定はできますか。

『インターネット会員ページ』より設定可能です。
転送先メールアドレスは3つまで指定できます。
>>>インターネット会員ページはこちら

ピックアップチャンネルは日割計算できますか？

ピックアップチャンネルの月額利用料は、日割計算でのお取扱いはしておりません。
ご視聴開始日にかかわらず、ご視聴開始日から当月末日までで1ヶ月分のご利用料が発生いたします。

 

ピックアップチャンネルの申込みはどうすればよいですか。

ケーブルデジタルチューナー（STB）をすでに設置されているお客様は専用フォームからお申込みいただくか、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお電話ください。
>>>テレビオプション変更フォームはこちら

テレビ・録画機器を買い換えたのですが、接続してもらえますか。

サンキュー隊にて出張サポートいたします。ご加入者様は年1回テレビまわりの配線作業を無償でご対応いたします。
ご希望される場合は、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお電話ください。

外出先から録画予約はできますか。

【TCNテレビ・光テレビの場合】
録画機能付きケーブルデジタルチューナー『簡録』『簡録BD（ブルーレイ）』をお使いいただくと、外出先のパソコンやスマートフォンから録画予約設定ができます。ご利用には電子番組ガイド『Cable Gate』への登録（無料）が必要です。
詳しくは下記ページをご確認ください。
リモート録画方法（TCNテレビ・光テレビの場合）

【光プラスの場合】
専用アプリ「ケーブルプラスRemote」を使えば、スマホやタブレットの画面で番組表の閲覧や録画予約*4も可能。
詳しくは下記ページをご確認ください。
リモート録画方法（光プラスの場合）

番組表はどこで見られますか。

テレビ画面上に表示されるEPG（電子番組表）で、1週間分の放送番組をご確認いただけます。
なお、EPGの内容は電子番組ガイド『Cable Gate（ケーブルゲート）』によりWeb上でもご確認いただけますので、あわせてご活用ください。
また、番組ガイド誌『CABLE GUIDE』（200円（税込220円)/冊））をお申込みいただいた方には、毎月25日～末日頃に翌月号をご自宅へお届けいたします。

スマートフォンやタブレットでケーブルテレビを視聴できますか。

録画機能付きケーブルデジタルチューナー『簡録』『簡録BD』、もしくは光プラスで設置するケーブルデジタルチューナー『C+STB-2』をお使いいただくと、スマートフォンやタブレットでケーブルテレビをご視聴いただけます。
ただしケーブルデジタルチューナーと宅内LAN等の同一のWiFiネットワークで接続したスマートフォン・タブレットに専用アプリ（『簡録』『簡録BD』をご利用の場合は『DiXiM CATV Player』、『C+STB-2』をご利用の場合は『ケーブルプラス Remote』）をインストールする必要があります。AppStore、GooglePlayからダウンロードしてください。
各アプリの設定方法は下記ページよりOS別の説明書をご確認ください。
https://connect.panasonic.com/jp-ja/products-services_catv-support_catvplayer
https://www.kddi.com/catv-service/stb-2/guide/manual.html

テレビサービスの利用コースの変更はできますか。

テレビサービスのご利用コースは、月単位でご変更いただけます。
専用フォームをご利用いただくか、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお電話ください。
変更開始日は、（1）お申込み日当日からの変更、（2）翌月１日からの変更、いずれかをお選びいただけます。
お申込み当日からの変更をご希望の場合、日割計算のお取扱いはございませんので、あらかじめご了承ください。
>>>テレビサービス基本コース変更フォームはこちら

オプションサービスの申込み・取消は、どうすればよいですか。

ケーブルテレビ、インターネットサービスのオプションサービスの申込み・取り消しをご希望される場合はご加入者様専用フォームをご利用いただくか、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお電話ください。
ただし、インターネットサービスオプションのうち、「メールアドレス追加」「ホームページアドレス追加」「マカフィー for ZAQ(セキュリティソフト)」は『インターネット会員ページ』からお手続きください。
変更開始日は、（1）お申込み日当日からの変更、（2）翌月１日からの変更、いずれかをお選びいただけます。
※（1）お申込み当日からの変更をご希望の場合、日割計算のお取扱いはございませんので、あらかじめご了承ください。

ケーブルプラス電話のオプションは『My　au』よりお手続きください。
または、お客様センターTEL0800-123-2600＊無料＊（10：00～17：00/日・祝休み）へお電話ください。
>>>テレビオプション変更フォームはこちら
>>>インターネットオプション追加・取消フォームはこちら
>>>インターネット会員ページはこちら
>>>My　auはこちら