【2021年年末及び2022年年始営業のご案内】

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「年末年始の各種お問合せ・お手続きのご案内」
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平素より、弊社ケーブルサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記期間を年末年始の休業日とさせていただきます。何卒ご理解の程お願い申し上げます。

　●お客様センター：2021年12月30日(木)～2022年1月3日(月)
　　※弊社代表電話（TEL：0800-123-2600）、本社窓口および、メール・ＨＰからのお問合せは、
　　　上記の期間、お休みさせていただきます。

　●荒川サービスステーション：2021年12月29日(水)～2022年1月5日(水)


休業期間中のお問合せは、下記お電話でのご案内、ご説明のみとさせていただきます。

　■時間外窓口　TEL：0120-600155　(24時間受付）
　　…ケーブルモデム・チューナー故障、テレビの映り具合・技術的なお問合せ
　　※ご利用コース変更・オプションサービスのお申込みも承ります。
　　　なお、ご対応は翌営業日となりますので予めご了承下さい。


各お手続きの日程につきましては、以下をご確認くださいますようお願いいたします。

●インターネットサポートダイヤル
●ホームページおよびメールからの各種お申込み・お問合せ
●ホームページからの加入申込み・資料請求
●会員ページ関連
●利用コース変更（ケーブルテレビ、インターネット）
●ピックアップチャンネルのお申込み、お取消し（ケーブルテレビ）
●ケーブルテレビ番組ガイド（番組表）未着連絡（ケーブルテレビ）
●各種変更お手続き（ご解約・停止、お支払い方法変更お手続き）のお申込み


●インターネットサポートダイヤル　…インターネット全般の設定、取扱に関するお問合せ
・電話対応　TEL：03-5842-8686　
　2021年12月30日(木)～2022年1月3日(月)　11：00～17：00
　※上記時間外も時間外窓口（TEL：0120-600155）にて24時間体制でご用件を承ります。
　　サポート対応は、翌日以降となりますので予めご了承下さい。


●ホームページおよびメールからの各種お申込み・お問合せ(user@tcn-catv.co.jp／info@tcn-catv.co.jp)
・ご返信/お手続き　
　2021年12月30日(木)～2022年1月3日(月)受付分・・・2022年1月4日(火)以降対応
　※上記期間はホームページおよびメールからのお申込み受付・お問合せのご対応をお休みさせていただきます。
　　お急ぎの場合は時間外窓口（TEL：0120-600155）にてご用件を承ります。
　　ご対応は翌営業日となりますので予めご了承下さい。
　　　　　　　 　　　　

●ホームページからの加入申込み・資料請求
・各種お申込み
　2021年12月30日(木)～2022年1月3日(月)受付分・・・2022年1月4日(火)以降対応
・資料請求
　2021年12月30日(木)～2022年1月3日(月)受付分・・・2022年1月4日(火)以降対応
　※上記期間はホームページからの各種お申込み受付・資料発送をお休みさせていただきます。
　　　　　　　　　

●会員ページ関連
・環境設定通知書の再発行
　2021年12月30日(木)～2022年1月3日(月)受付分・・・2022年1月4日(火)以降対応
　パスワード等の個人情報につきましては、お電話ではお答えいたしかねます。
　書面でのみお知らせとなりますので予めご了承下さい。

・東京ドームシティパートナーメンバーズ会員証について
　お問合せおよび再発行
　2021年12月30日(木)～2022年1月3日(月)受付分・・・2022年1月4日(火)以降対応
　※発行手続きには3週間ほどお時間を頂戴しております。予めご了承下さい。


●利用コース変更（ケーブルテレビ、インターネット）
●ピックアップチャンネルのお申込み、お取消し（ケーブルテレビ）
●ケーブルテレビ番組ガイド（番組表）未着連絡（ケーブルテレビ）
　※2021年12月30日(木)～2022年1月3日(月)の間は、時間外窓口（TEL：0120-600155）にて受付いたします。
　　ご対応は翌営業日となりますので予めご了承下さい。


●緊急地震速報サービス
・故障受付
　2021年12月30日(木)～2022年1月3日(月)受付分・・・2022年1月4日(火)以降対応


●各種変更お手続き
・お支払い方法変更お手続き
　2021年12月30日(木)～2022年1月3日(月)受付分・・・2022年1月4日(火)以降対応
・ご解約・停止お手続き
　2021年12月30日(木)～2022年1月3日(月)受付分・・・2022年1月4日(火)以降対応
　※お急ぎの場合は、2021年12月29日(水)代表窓口（お客様センター）受付時間内にお電話にてお申込みください。


来年も引き続き、弊社サービスへのご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。


東京ケーブルネットワーク　お客様センター
0800-123-2600（10:30～17:00／日曜祝日及び2021年12月30日～2022年1月3日を除く）