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Q&A(よくある質問)

こちらでは、みなさまからおよせいただきましたご質問に関して、サービス別・項目別に情報を掲載しております。
お電話やメールでのお問合せの前に、ぜひご活用ください。
なお、各サービスの基本情報につきましては各サービスのページも併せてご確認ください。

  • テレビサービスについて
  • インターネットサービスについて
  • ケーブルプラス電話について
  • ご加入にあたって
  • 契約後の手続きについて
  • 困った時は

テレビサービス

テレビサービスについて*

ケーブルテレビに加入すると何が視聴できますか。
専門チャンネル(CS放送)、BS放送、地上デジタル放送はもちろん、文京区、荒川区、千代田区の地域情報を放送しているコミュニティチャンネル、チバテレビ、tvk、テレ玉がご視聴いただけます。
デジタルスタンダードコースとデジタルデラックスコースの違いはなんですか。
ご視聴いただけるCSデジタル放送のチャンネル数およびハイビジョン画質のチャンネル数が異なります。詳細はTCNテレビ(コース・料金)のページをご覧ください。
PCでご覧の方>>>TCNテレビ(コース・料金)
スマホでご覧の方>>>TCNテレビ(コース・料金)
利用コースの変更はできますか。
ご利用コースは、月単位でご変更いただけます。
専用フォームをご利用いただくか、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
変更開始日は、①お申込み日当日からの変更、②翌月1日からの変更、いずれかをお選びいただけます。
お申込み当日からの変更をご希望の場合、日割計算のお取扱いはございませんので、あらかじめご了承ください。
PSでご覧の方>>>コース変更フォーム
スマホでご覧の方>>>コース変更フォーム
ケーブルデジタルチューナー(STB)とは何ですか。
ケーブルテレビを経由してデジタルの多チャンネル放送を受信する専用の受信機(チューナー)です。デジタル多チャンネル放送をご覧になるテレビに接続します。
STBを取り付けるだけで、地上デジタル放送やBSデジタル放送、CSデジタル放送が今お使いのテレビでご覧いただけます。
家じゅうのテレビにSTBを付ける必要がありますか。
CS放送をご覧になるテレビだけにSTBを取り付けます。(例)テレビを3台お持ちで、その内の1台だけで多チャンネルをご覧になる場合、多チャンネルをご覧になる1台にのみSTBを取り付けます。 STBはレンタル品となり、レンタル料は月々の基本利用料金に含まれます。
ケーブルデジタルチューナー(STB)は自分で設置できますか。
大変申し訳ございませんが、センターとの信号送受信、信号調整や画像確認をいたしますので、お客様ご自身での設置はお断りしております。
とくに戸建住宅の場合は、宅内設備(主に増幅器)の調整・交換が必要となる場合がございますので、ご理解ください。
ケーブルデジタルチューナー(STB)は買取ですか。
STBはレンタル品ですので、ご解約時に弊社へご返却いただく必要がございます。
※STBレンタル料は月額利用料に含まれます。
ケーブルデジタルチューナー(STB)はパソコンに接続できますか。
パソコンでご利用いただく場合、お使いの機種によって、録画制限のためご視聴および録画ができない場合がございます。
事前にパソコンメーカーへお問合せいただくことをお勧めいたします。
なお、弊社ではサポート対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
スマホやタブレットでケーブルテレビを視聴できますか。
録画機能付きケーブルデジタルチューナー『簡録』『簡録BD』をお使いいただくと、タブレットでケーブルテレビをご視聴いただけます。ただし専用アプリ『DiXiM CATV player』のインストールが必要です。AppStore、GooglePrayからダウンロードしてください。
ハイビジョン映像は見られますか。
ハイビジョン画質で放送しているチャンネルについて、ハイビジョン画質でご視聴いただくには、D端子(D3以上)かHDMI端子に対応したテレビが必要です(D端子接続またはHDMI端子接続を行なわない場合、標準画質となります)。
BS放送が見たいのですが、加入しないと見られませんか。
BSデジタル放送はTCNテレビにご加入のうえご視聴いただく方法のほか、お客様ご自身でBSアンテナを設置しご視聴いただく方法がございます。その場合、BSデジタルチューナー内蔵型テレビまたは録画機器が必要です。
なお、アンテナを建てる場所によっては電波をうまく受信できないこともあるためTCNテレビへのご加入をおすすめいたします。
PCでご覧の方>>>TCNテレビサービスとは
スマホでご覧の方>>>TCNテレビサービスとは
ケーブルテレビ対応のテレビ、録画機器があれば、加入しなくても視聴できますか。
弊社の信号には盗視聴防止のスクランブルをかけているため、ケーブルデジタルチューナー(STB)を介さずにご視聴いただくことはできません。
CSデジタル対応チューナー内蔵テレビですが、ケーブルテレビのCS放送は視聴できますか。
ケーブルテレビのCS放送は、110度CSデジタル放送と異なる周波数で送信しているため、ご視聴いただけません。テレビに内蔵されているCSデジタルチューナーを利用するには、お客様ご自身にてCSアンテナの設置とCS放送事業者との契約が必要です。
CS放送は録画できますか。
ハイビジョン画質での録画は、i.LINK接続、LAN接続またはUSB接続可能な録画機器が必要です。
なお、i.LINK接続、LAN接続またはUSB接続は一部のデジタル録画機器の間にしか互換性がありません。
接続可能機種は、パナソニック社ホームページにてご確認ください。
またTCNテレビのオプションサービスとして、録画機能付ケーブルデジタルチューナー(STB)『簡録(かんろく)』『簡録BD(かんろくブルーレイ)』をご用意しておりますので、ぜひご検討ください。
2番組録画はできますか。
ダブルチューナー搭載『簡録(かんろく)』またはトリプルチューナー搭載『簡録BD(かんろくブルーレイ)』にて、2番組同時録画(『簡録BD(かんろくブルーレイ)』の場合、3番組同時録画)可能です。
なお、通常のケーブルデジタルチューナー(STB)では、ケーブルテレビの番組を見ながら、別の番組を録画することはできません。
CS放送の番組表はどこで見られますか。
テレビ画面上に表示されるEPG(電子番組表)で、1週間分の放送番組をご確認いただけます。
なお、EPGの内容は電子番組ガイド『Cable Gate(ケーブルゲート)』によりWeb上でもご確認いただけますので、あわせてご活用ください。
また、お申込みいただいた方には、番組ガイド誌『CABLE GUIDE』(月額購読料200円(税込216円)/冊)を毎月25日~末日頃に翌月号をご自宅へお届けいたします。
PCでご覧の方>>>電子番組ガイド『Cable Gate』
スマホでご覧の方>>>電子番組ガイド『Cable Gate』
外出先から録画予約はできますか。
録画機能付きケーブルデジタルチューナー『簡録』『簡録BD(ブルーレイ)』をお使いいただくと、外出先のパソコンやスマートフォンから録画予約設定ができます。ご利用には電子番組ガイド『Cable Gate』への登録(無料)が必要です。
PCでご覧の方>>>電子番組ガイド『Cable Gate』
スマホでご覧の方>>>電子番組ガイド『Cable Gate』
B-CASカードとは何ですか。
B-CAS【ビーキャス】カードとは、地上デジタル放送およびBSデジタル放送をご視聴いただくために必要なICカードです。
ケーブルデジタルチューナー(STB)には、標準で挿入されております。
このカードを抜いてしまうと、地上デジタル放送およびBSデジタル放送をご視聴いただけません。
C-CASカードとは何ですか。
C-CAS【シーキャス】カードとは、ケーブルデジタルチューナー(STB)でCSデジタル放送をご視聴いただくために必要なICカードです。
STBには標準で挿入されております。
このカードを抜いてしまうと、CSデジタル放送を視聴できません。
テレビ・録画機器を買い換えたのですが、接続してもらえますか。
TCNテレビをご利用いただいている場合、無料(年1回のみ ※2回目以降3,000円(税込3,240円)/STB1台)で配線作業を行います。
ご希望される場合は、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へ
お電話ください。

料金について*

月額利用料金にNHKの受信料は含まれますか。
ケーブルテレビサービスの月額利用料金にはNHK受信料並びにNHK衛星受信料は含まれません。弊社ではNHK受信料がお得になる『NHK団体一括支払』というサービスをご用意しています。
月額利用料金は日割計算できますか。
ケーブルテレビサービスの月額利用料は日割計算でのお取扱いはしておりません。

ピックアップチャンネルについて*

ピックアップチャンネルとは何ですか。
ピックアップチャンネルとは、TCNテレビの基本コース以外に、1ヶ月単位でお申込みいただける有料オプションチャンネルです。
映画専門チャンネル・スポーツ専門チャンネルなどがございます。
PCでご覧の方>>>ピックアップチャンネル
スマホでご覧の方>>>ピックアップチャンネル
ピックアップチャンネルの申込みはどうすればよいですか。
ケーブルデジタルチューナー(STB)をすでに設置されているお客様は専用フォームからお申込みいただくか、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
PCでご覧の方>>>オプション追加・申込みフォーム
PCでご覧の方>>>オプション追加・申込みフォーム
ピックアップチャンネルは日割計算できますか?
ピックアップチャンネルの月額利用料は、日割計算は行なっておりません。
ご視聴開始日にかかわらず、ご視聴開始日から当月末日までで1ヶ月分のご利用料が発生いたします。

インターネットサービス

サービス内容について*

コースの種類・料金を教えてください。
お客様のスタイルや予算に合わせて、120Mプラスコース、120Mシンプルコース、3Mミニコースの3つのコースからご選択いただけます。
PCでご覧の方>>>TCNネット(コース・料金)
PCでご覧の方>>>TCNネット(コース・料金)
上り速度と下り速度とは何ですか。
上り速度とは、お客様からインターネットへ情報発信する(アップロード)速度です。
下り速度とは、インターネットからお客様が情報取得する(ダウンロード)速度です。
ベストエフォートとは何ですか。
ベストエフォートとは技術規格上の最大値のことで、お客様宅内での実使用速度を示すものではありません。インターネット利用時の通信速度は、お客様のご利用環境、回線の混雑状況によって低下する場合があります。
ケーブルインターネットでは電話回線を使いますか。
TCNネットでは、電話回線は使用しません。モデムを中継し、テレビの線を使い交信します。
プロバイダとの契約は別途必要ですか。
プロバイダとの契約は必要ありません。
弊社がプロバイダも兼ねており、月額利用料にはプロバイダ料のほか、モデムレンタル料、回線使用料が含まれます。
パソコンの推奨スペックを教えてください。
120Mプラスコース・120Mシンプルコース
◆OS・・・Windows7,8.1以降/Macintosh Mac OS X以降
◆ブラウザ・・・IE11.0以上/Safari
◆メモリ・HDD容量・・・上記OSが快適に動作する容量
◆LAN・・・1000Base-TのLANケーブル(カテゴリ6以上のストレートケーブル)

3Mミニコース
◆OS・・・Windows7,8.1以降/Macintosh Mac OS X以降
◆ブラウザ・・・IE11.0以上/Safari
◆メモリ・HDD容量・・・上記OSが快適に動作する容量
◆LAN・・・100Base-TXのLANケーブル(カテゴリ5以上のストレートケーブル)

※この動作環境は推奨であり、このスペックでなければ使用できない、というものではありません。
すでに宅内ネットワークを組んでいますが、そのまま使うことができますか。
ルーターは、WAN側ネットワークに対してDHCP機能が働くもの(市販のブロードバンドルーター等)のみご利用いただけます。
また、現在ハブ接続を行っている場合は、ご利用パソコン台数等、一部制限がございます。
いずれの場合も事前にお客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へご相談ください。
無線LANは使うことができますか。
お住まいの建物の構造等によって、無線電波の受信状況が異なりますので、無線LANの機器をご購入される際は、事前にメーカーやお店の方にご相談ください。
なおTCNネットのオプションサービス『TCN Wi-Fi(無線LANサービス)』なら、ルーターの設置・設定、対応機器の設定も弊社スタッフにて無料で対応いたします。
PCでご覧の方>>>TCNネット(オプションサービス)
スマホでご覧の方>>>TCNネット(オプションサービス)
セキュリティはありますか。
弊社ドメインのメールアドレスでのメール受信は、メールボックスへ届けられる前にウイルスチェックを行い、検知された場合は駆除(削除)いたします。ウイルスチェックについては、お客様で設定していただく必要はございません。
また、TCNネットのオプションサービス『セキュリティソフト(マカフィー for ZAQ)』もご用意しております。
PCでご覧の方>>>TCNネット(オプションサービス)
スマホでご覧の方>>>TCNネット(オプションサービス)
オンライントレードやチャット、ネットゲームは出来ますか。
基本的にはご利用可能ですが、一部ご利用できないサイトもございますので、詳細は各コンテンツ提供会社にご相談ください。
なお、インターネットのご利用によるお客様ご自身および第三者の利害の発生について、弊社では一切の責任を負いかねます。
CGIは利用できますか。
弊社でご用意したCGIカウンタのみ使用可能です。
IPアドレスはグローバルですか、プライベートですか。
IPアドレスは、グローバルアドレスを割り当てております。ただし『TCNワイヤレス』のみプライベートアドレスとなります。
PCでご覧の方>>>TCNワイヤレス
スマホでご覧の方>>>TCNワイヤレス
IPアドレスは、固定ですかDHCPによるランダム割付ですか。
IPアドレスは、DHCPによるランダム割付です。
120Mシンプルコースまたは3Mミニコースをご利用中のお客様でパソコンを複数台ご利用される場合には、ブロードバンドルータをご用意ください。(HUBのみでの接続はご利用いただけません。)
なお、TCNネットのオプションサービス『TCN Wi-Fi(無線LANサービス)』なら、ルーターの設置・設定、対応機器の設定も弊社スタッフにて無料で対応いたします。詳細はTCNネット(オプションサービス)のページをご覧ください。
固定IPアドレスをご希望される場合には、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
PCでご覧の方>>>TCNネット(オプションサービス)
スマホでご覧の方>>>TCNネット(オプションサービス)
ケーブルモデムは買取ですか。
ケーブルモデムはレンタル品ですので、ご解約時に弊社へご返却いただく必要がございます。
※モデムレンタル料は月額利用料に含まれます。

料金について*

インターネットをたくさん使っても、月額利用料は変わりませんか。また、月額利用料以外にかかる費用はありますか。
インターネットの使用量にかかわらず、月額利用料は定額です。
なお、インターネット上の有料コンテンツについては、そのコンテンツ提供会社に直接お支払いいただきます。最近悪質な有料コンテンツもあるようですので、自己責任のもと十分注意をお願いします。
プロバイダ料金は別途必要ですか。
プロバイダ料を別途お支払いいただく必要はありません。
月額利用料にプロバイダ料のほか、回線使用料、モデムレンタル料が含まれます。
月額利用料金は日割計算できますか。
インターネットサービスの月額利用料金は日割りでのお取扱いはしておりません。

メールについて*

メールアドレスやホームページアドレスのドメイン名はどのようになりますか。
ドメイン名は「tcn-catv.ne.jp」です。
メールアドレスは「(お客様ご希望の英数字)@tcn-catv.ne.jp」となります。
ホームページアドレスは「www1.tcn-catv.ne.jp/(お客様ご希望の英数字)」となります。
メールアドレスは自分で決められますか。
弊社ドメイン「@tcn-catv.ne.jp」以前のメールアドレスを、お客様ご自身で決めていただくことができます。
ご加入時にお送りする会員ページIDとパスワードをご用意いただき、会員ページへログインし、ご登録ください。
会員ページでは、メールアドレスの変更も可能です。ただし、同じアドレスが既に登録済みの場合にはご登録いただけません。
他のプロバイダのメールアドレスを使えますか。
お客様が現在ご利用されているプロバイダの設定によって異なります。
外部ネットワークからメール送受信が可能か、また使用可能である場合の月額利用料等、詳細はご契約されているプロバイダへご確認ください。
外出先(旅行先)でもメールをチェックできますか。
TCNネットご利用者様限定のWEBメールでご確認いただけます。
メールの転送サービスはできますか。
会員ページより設定可能です。
転送先メールアドレスは3つまで指定できます。

初期設定について*

LAN配線やパソコンの配線・設定もしてもらえますか。
弊社で行う工事は、ケーブルモデムの設置工事までとなります。モデムからパソコンまでの接続および設定はお客様ご自身にてお願いいたします。

なお、TCNネット新規ご契約時に『初期設定サポートクーポン』をお渡ししており、モデム設置工事から1ヶ月間、次の内容について専門スタッフが無料で対応いたします。
 ①宅内ネットワーク設定(有線・無線)
 ②WEBブラウザ/メールソフトの設定
 ③セキュリティーサービスの申込み・設定
 ④プロバイダ乗換サポート
 ⑤LANケーブル(1.5M)1本 
このほか基本的な内容についてご説明いたしますので、ぜひご活用ください。

また、オプションサービス『TCN Wi-Fi(無線LANサービス)』なら、ルーターの設置・設定、対応機器の設定も弊社スタッフにて無料で対応いたします。
PCでご覧の方>>>TCNネット(オプションサービス)
スマホでご覧の方>>>TCNネット(オプションサービス)
モデムとパソコンの接続に必要となるものはありますか。
ケーブルモデムとお使いのパソコンとの接続には、100/1000BASE-TXのLANケーブル (ストレートタイプ)が必要となりますQ.パソコンの推奨スペックを教えてください』を合わせてご確認ください。)

なお、TCNネット新規ご契約時に『初期設定サポートクーポン』をお渡ししており、モデム設置工事から1ヶ月間、次の内容について専門スタッフが無料で対応いたします。
 ①宅内ネットワーク設定(有線・無線)
 ②WEBブラウザ/メールソフトの設定
 ③セキュリティーサービスの申込み・設定
 ④プロバイダ乗換サポート
 ⑤LANケーブル(1.5M)1本 
このほか基本的な内容についてご説明いたしますので、ぜひご活用ください。

また、オプションサービス『TCN Wi-Fi(無線LANサービス)』なら、ルーターの設置・設定、対応機器の設定も弊社スタッフにて無料で対応いたします。詳細はTCNネット(オプションサービス)のページをご覧ください。
PCでご覧の方>>>TCNネット(オプションサービス)
スマホでご覧の方>>>TCNネット(オプションサービス)

ケーブルプラス電話

サービス内容について

提供エリアはどこですか。
弊社サービス提供エリアのうち、文京区および荒川区でご利用いただけます。
ただし、提供エリア内でも、設備の都合によりご利用いただけない場合がございます。
また集合住宅の場合、双方向対応設備が必要です。
電話番号は変わりますか。
番号ポータビリティ制度により従来の電話番号を継続してご利用いただけます。
※一部の電話番号では継続してご利用いただけない場合がございます。その場合は、KDDIより新しい電話番号をご提供いたします。
最低利用期間はありますか。
TCN電話(ケーブルプラス電話)に関する最低利用期間の設定はございません。
工事から開通までどのくらいかかりますか。
書類不備などない場合、通常2~3週間で開通することを予定しております。
なお、開通月の月額基本料は、開通日から当月末日までで日割計算いたします。
品質などは問題ありませんか。
TCN電話(ケーブルプラス電話)は、KDDIの高品質なIPネットワークを活用した電話サービスであり、従来の電話と遜色ない通話品質・安定性を実現しております。
※総務省の定める03などで始まる電話番号(0AB~J番号)の電話サービスを提供する基準を満たしております。
通話のセキュリティは確保されていますか。
最新のセキュリティ技術を用いてサービスの安全性が確保されています。
利用を開始する際に必要な機器はありますか。
ケーブルプラス電話をご利用いただくには、ケーブルプラス電話用宅内機器(EMTAまたはHGW)の設置工事が必要です。
設置工事費については、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお問合せください。
なおEMTA・HGWはレンタル品となり、ご解約時にはご返却いただく必要がございます。※EMTA・HGWレンタル料は、月額基本料に含まれます。
電話機を交換する必要はありますか。(専用の電話機は必要ですか。)
電話機を交換する必要はございません。
※一部ご利用いただけない電話機(ISDN専用電話機、電話機能付インターフォン等)がございます。
電話番号の指定はできますか。
番号ポータビリティをご利用になられない場合、KDDIより新しい電話番号をご提供いたしますが、電話番号をご指定いただくことはできません。
ナンバー・ディスプレイは利用できますか。
ご利用の電話機がナンバー・ディスプレイに対応していることをご確認のうえ、オプションサービス「発信番号表示」をお申込みください。
そのほかのオプションサービスについてはTCN電話(オプションサービス)のページをご覧ください。
PCでご覧の方>>>TCN電話(オプションサービス)
スマホでご覧の方>>>TCN電話(オプションサービス)
電話番号の追加はできますか。
1契約で複数の電話番号をご利用いただくことはできません。
複数回線のご利用を希望される場合、1回線ごとにご契約が必要です。
ケーブルプラス電話に切り替える場合、現在使用しているモデムなどはどうなりますか。
他社サービスでご利用されていた機器を、ケーブルプラス電話で継続してご利用いただくことはできません。モデムなどのご返却などに関してはご契約されているサービス提供会社にお問合せください。
ケーブルプラス電話用宅内機器(EMTAまたはHGW)と電話機の設置場所が離れていても問題ありませんか。
ケーブルプラス電話用宅内機器(EMTAまたはHGW)と電話機の設置場所が離れている場合には、接続する電話ケーブルを延長いただくことでご利用が可能です。
一時休止することはできますか。
TCN電話(ケーブルプラス電話)は、一時休止の扱いがございません。
ご自宅の改築等で電話番号を残す場合には、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお問合せください。
解約したいのですが、どうすればよいですか。
お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
ご解約にあたり、解約後の電話番号継続有無や最終利用日等を確認させていただきます。
通話料はいくらですか。
TCN電話(ケーブルプラス電話)のページをご覧ください。
なお実際の請求は、税抜額の合計から税率換算し、端数切捨ての上、ご請求いたしますので、記載表示額の合計とは異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
PCでご覧の方>>>TCN電話
スマホでご覧の方>>>TCN電話
通話明細サービスはありますか。
auお客様サポートでご確認いただけます。なおログインIDおよびパスワードは、ケーブルプラス電話専用端末(EMTAまたはHGW)設置工事完了後(場合によっては開通後)、KDDIより送付されるご案内をご確認ください。
また、ご希望される方には、100円(税別)/月で紙面による通話明細を発行します。お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお問合せください。
電話の利用方法は変わりますか。
TCN電話(ケーブルプラス電話)へ切替後も、通常のダイヤル方法と変わりません。ただし、現在のダイヤル方法が以下に該当する場合はご注意ください。
・ISDN特有のダイヤル方法(相手先電話番号に「*」を付けてダイヤルするなど)はご利用いただけません。
・相手先電話番号に事業者識別番号(0033など)を付与しての他社電話サービスはご利用いただけません。発信時は、ケーブルプラス電話通話料金が適用されます。
国際電話はかけられますか。
010+国番号+相手先電話番号(市外局番の先頭が0で始まる場合、最初の0を除く)で電話をかけることができます。また、海外の携帯電話に対しても、010+国番号+相手の携帯電話番号(最初の0を除く)で電話をかけることができます。
キャッチホン(割込通話)は利用できますか。
オプションサービス「割込通話」をお申込みください。キャッチホン同様に通話中に別の相手から着信があった場合に、後からかけてきた相手と通話ができます。
そのほかのオプションサービスについてはTCN電話(オプションサービス)のページをご覧ください。
PCでご覧の方>>>TCN電話(オプションサービス)
スマホでご覧の方>>>TCN電話(オプションサービス)
ACR/LCR機能内蔵の電話機(アダプタなど)を利用できますか。
ACR機能付き電話機でACR機能が作動している場合は、機能を停止してご利用されることをお奨めいたします。電話機の取り扱い説明書などをご確認のうえ、機能を停止してご利用ください。
ケーブルプラス電話用宅内機器(EMTAまたはHGW)に複数の電話機を接続して利用できますか。
1台のケーブルプラス電話用宅内機器(EMTAまたはHGW)に対して、複数台の電話機を接続することはお勧めできません。サポート対象外となります。
新規に電話を利用すること(電話番号を取得すること)ができますか。
新規でご利用可能です。KDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供いたします。ただし、ケーブルプラス電話専用端末(EMTAまたはHGW)設置工事費などが必要です。
設置工事費については、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお問合せください。
※施設設置負担金36,000円(税込38,880円)は不要です。
ダイヤルアップによるインターネット接続は利用できますか。
アクセス番号が市外局番で始まる番号の場合、ご利用いただくことができます。
「00XY」で始まる(全国共通)アクセス番号の場合、ご利用いただけなくなります。
※モデム通信については、お客様の宅内環境・通信機器・回線状況の影響を受けることがあります。
ADSLは利用できますか。
ADSL回線が電話回線と分かれている専用タイプの場合、ご利用いただくことができますが、電話回線と共用タイプの場合、ご利用いただくことができません。TCNネットへのご加入をお勧めいたします。
インターネット利用中に電話は利用できますか。
TCNネットをご利用中にも、TCN電話(ケーブルプラス電話)をご利用いただけます。
※ダイヤルアップ接続との同時利用はできません。
パソコンがありません。ケーブルプラス電話を利用するにはパソコンが必要ですか。
パソコンをお持ちでなくてもご利用いただけます。
停電の時にケーブルプラス電話は使えますか。
停電の場合は、発着信ともにご利用いただけません。携帯電話やPHS、公衆電話をご利用ください。
アクセス番号(事業者識別番号)を頭につけてダイヤルした場合はどうなりますか。
アクセス番号(事業者識別番号)の後に国内・携帯・国際(自動ダイヤル)等のTCN電話(ケーブルプラス電話)でご利用可能な電話番号をダイヤルした場合、そのダイヤルしたアクセス番号(事業者識別番号)を利用せずに相手先へ電話をかけたことになります。
フリーダイヤルにはかけられますか。
フリーダイヤルやナビダイヤル、KDDIのフリーコールなどは、これまでどおりご利用いただけます。
ただし、一部発信できない番号があります。詳細はご加入時にお渡ししております『「ケーブルプラス電話」に関する説明事項(重要)』をご確認ください。
FAX・モデム通信は利用できますか。
FAX・モデム通信については、お客様の宅内環境・通信機器・回線状況の影響を受けることがございます。
※FAXについてはおおむねご利用いただけますが、端末(お客様・通話相手先)によってご利用いただけない場合があります。
※ダイヤルアップによるインターネット接続の利用については接続先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。
緊急通報システムは継続して利用できますか。
緊急通報等を行なう自動通報装置(電話機)*をご利用の場合、TCN電話(ケーブルプラス電話)にお申込みいただくことはできません。
またTCN電話開通後に、緊急通報等を行う自動通信装置(電話機)をご利用する場合には、TCN電話を継続してご利用いただくことはできません。
*主に各自治体が高齢者の方などに提供している電話機で、ボタンを押すことにより緊急通報を行なうことができます。ペンダントタイプの場合もあり、「緊急通報システム」「あんしん電話」等の名称で呼ばれています。
エレベーターで利用している電話は切替できますか。
電話回線の状況によってはご利用いただけない場合がございます。エレベーター管理会社へご確認ください。
110番・119番にはかけられますか。
110番・119番ともにご利用いただけます。また、「118」(海上保安庁)への通話も可能です。
そのほかの番号への接続可否は、ご加入時にお渡ししております『「ケーブルプラス電話」に関する説明事項(重要)』をご確認ください。
「113」(電話の故障受付)、「116」(電話の移転などお問合せ受付)にはかけられますか。
NTT東日本の「113」「116」にはかけられません。
TCN電話(ケーブルプラス電話)に関するお問合せは、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
そのほかの番号への接続可否は、ご加入時にお渡ししております『「ケーブルプラス電話」に関する説明事項(重要)』をご確認ください。
「117」(時報)や「177」(天気予報)にはかけられますか。
「117」(時報)・「177」(天気予報)ともにご利用いただけます。
ただし、所定の通話料が発生します。天気予報の場合は「177」の前に市外局番を付けることで該当地域の天気予報を聞くことが可能です。(該当市外局番の地域までの通話料がかかります。)
そのほかの番号への接続可否は、ご加入時にお渡ししております『「ケーブルプラス電話」に関する説明事項(重要)』をご確認ください。
IP電話(「050」)へかけられますか。
ほぼすべてのIP電話サービス事業者との通話が可能です。
どのようなオプションサービスがありますか。
TCN電話(ケーブルプラス電話)では様々なオプションサービスを用意しております。
TCN電話(オプションサービス)のページをご覧ください。
PCでご覧の方>>>TCN電話(オプションサービス)
スマホでご覧の方>>>TCN電話(オプションサービス)
プッシュ信号(プッシュ回線)が標準ということですが、ダイヤル式の電話機でも使えますか。
ダイヤル式電話機でもご利用いただけます。
他社が提供するひかり電話との違いはありますか。
TCN電話(ケーブルプラス電話)は、機能面ではNTT東日本のひかり電話とほぼ同じです。

NTT東日本からの切替・番号ポータビリティについて

今までのNTT東日本の回線はどうすればいいですか。
NTT加入電話からの切替時、NTT東日本の回線は解約または休止していただくことになります。

①NTT加入電話番号を継続してご利用される(番号ポータビリティ)場合
KDDIが解約または休止手続きを代行いたしますが、現契約回線の契約内容はお客様ご自身にて必ずご確認ください。なおNTT東日本のオプションサービス、割引サービスは解約となります。
*ご注意*
電話加入権の休止に関しては以下の点にご注意ください。
・NTTアナログ電話、INSネット64からの番号ポータビリティの場合、休止工事費2,000円(税別)が別途NTT東日本よりお客様へ請求されます。そのほかの電話サービスについても、解約にかかわる費用が発生する場合がございます。
・NTTアナログ電話、INSネット64の休止に伴い、NTT東日本より休止連絡票(「利用休止のお知らせ」)がお客様へ送付されます。休止連絡票は、再度NTT東日本をご利用の際などに必要となりますので、大切に保管してください。
・NTTアナログ電話、INSネット64の利用休止期間は原則5年です。5年を経過した日からさらに5年が経過(合計10年間)するまでに延長を行わない場合は権利が失効となる場合がございますので、ご注意ください。
・TCN電話(ケーブルプラス電話)のご加入にあわせて、これまでご利用されていたご住所が変更となる場合、同じ電話番号をご利用いただけるか別途確認が必要です。確認には数日を要す場合がございますので、あらかじめご了承ください。


②NTT加入電話番号を継続してご利用されない(または継続できない)場合
お客様ご自身でNTT東日本に休止または解約のお手続きをお願いいたします。
今までのNTT東日本の電話番号は使えますか。
番号ポータビリティにより、現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます。
ただし、以下の条件に合致した場合に限ります。

・現在番号ポータビリティ対象交換機に割り当てられた電話番号であること
・NTT東日本が契約者に提供する一般加入電話(電話サービス)およびISDN(総合ディジタル通信サービス)であること
・NTT東日本が定める電話種類が公衆電話・臨時電話・支店代行電話以外の電話種類であること
・現在利用者が使用している電話番号であり、利用場所の変更がないこと

※番号ポータビリティをご利用いただけない場合、KDDIより新しい電話番号をご提供いたします。
※現在ISDNを利用中の場合、番号ポータビリティは可能ですがアナログ回線に切り替えての提供となります。同時にご利用されていた2つの電話番号の継続利用をご希望される場合、回線ごとにTCN電話(ケーブルプラス電話)の契約が必要となりますので、ご注意ください。
今まで使っていた電話会社を解約する必要はありますか。
マイラインサービス(マイライン・マイラインプラス)は自動的に解約となります。また、KDDIの電話利用契約・割引サービスについては自動的に解約となります。(かけどくパックなど一部除く)
*ご注意*
現在ご利用のKDDI以外の各電話会社の割引サービスなどは、ケーブルプラス電話利用後も定額料金が発生してしまう場合がありますので、お客様にて解約していただく必要があります。
ガス・水道等のノーリンギングサービスは継続して利用できますか。
電話回線を利用した各種サービスについては、TCN電話(ケーブルプラス電話)にてご利用できない場合があります。
とくにガス・水道等の遠隔監視・検針サービス等をご利用中の場合、事前にお客様ご自身にてサービス提供会社へ電話サービスの切替についてお問合せください。
セキュリティサービスは継続して利用できますか。
継続してご利用いただけない場合がございますので、お客様ご自身にてサービス提供会社へお問合せください。
オフトーク通信サービスは利用できますか。
オフトーク通信サービスはご利用いただけなくなります。サービス提供者(自治体・情報提供センターなど)へご連絡ください。
現在、国際電話を「不取り扱い」にしています。TCN電話(ケーブルプラス電話)に切替後も同様に国際電話を使えないようにできますか。
NTT東日本の電話番号で現在不取り扱いの手続きをされている電話番号を、番号ポータビリティで継続してご利用される場合、「不取り扱い」の情報が継続されます。
新しい電話番号でお使いになる場合や不取り扱いを解除される場合は、「国際電話不取り扱いセンター」にお申し出ください。
NTTのLモード付電話機は利用できますか。
TCN電話(ケーブルプラス電話)では、Lモードサービスはご利用いただけません。ただし、通常のFAXや電話機としてはご利用いただけます。
NTTから電話機をレンタルしています。TCN電話(ケーブルプラス電話)に加入したらどうなりますか。
NTT東日本から単体電話機(黒電話等)、その他機器をレンタルされている場合は、TCN電話(ケーブルプラス電話)をお申込みいただく前に必ずNTT東日本(116)へ「レンタル終了(NTTへの返却)」をご連絡ください。
NTT以外の他社よりリース・レンタルしている機器については、各リース・レンタル会社へ直接ご連絡ください。
NTTから屋内配線をレンタルしているのですが、TCN電話(ケーブルプラス電話)に加入したらどうなりますか。
NTT東日本の回線を休止または解約される場合は屋内配線料を含め、月額利用料が不要となります。
今、他社のADSLで050で始まる電話番号を持っていますが、継続して利用できますか。
050で始まる電話番号を継続利用することはできません。
KDDIより新しい電話番号をご提供いたします。

お申込みについて

法人契約はできますか。
お申込みは可能です。また、契約に個人(家庭用)・法人(事務所用)の区分はございません。 但し、ケーブルプラス電話は主に個人のお客様のご家庭での利用に適したサービスとなっており、代表組みやダイヤルインサービスなどの法人向けの機能はご利用頂けませんので、予めご承知置きのうえ、ご加入ください。
集合住宅でもTCN電話(ケーブルプラス電話)に加入できますか。
TCNネット対応の集合住宅であれば、ご加入いただけます。
お住まいの集合住宅の対応状況については、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお問合せください。

利用料金・請求について

料金はどのように請求されますか。
弊社から直接ご請求いたします。TCNテレビ、TCNネットをご利用の場合は、合算してご請求となります。
KDDIの市内・市外電話サービスを利用していますが、現在と同じ支払い方法にできますか。
弊社からご請求いたしますので、現在弊社サービスのお支払いで同じお支払い方法をご利用されている場合以外は、あらためてお手続きが必要となります。
ケーブルプラス電話加入者どうしの通話は無料になるのですか。
日本全国のケーブルプラス電話加入者どうしであれば、24時間無料通話でつながります。
このほか通話料についてはTCN電話(料金のご案内)のページをご覧ください。
PCでご覧の方>>>TCN電話(料金のご案内)
スマホでご覧の方>>>TCN電話(料金のご案内)
au携帯をもっていますが、ケーブルプラス電話とのセット利用でお得なことはありますか。
弊社へau携帯の電話番号のご登録をご連絡いただくことにより、「auまとめトーク」と「auケータイセット割」の適用が可能となります。

「auまとめトーク」とは、①TCN電話(ケーブルプラス電話)から日本全国のau携帯への国内通話が24時間無料、②TCN電話(ケーブルプラス電話)からauおうち電話(KDDIが提供する固定電話サービス)への国内通話が24時間無料、③ご登録いただいたau携帯からご自宅のTCN電話(ケーブルプラス電話)への国内通話が24時間無料、となるサービスです。

「auケータイセット割」とは、TCN電話(ケーブルプラス電話)の毎月の基本料が自動で100円(税別)割引となるサービスです。
auケータイセット割」のみ「auスマートバリュー」との併用はできません。

PCでご覧の方>>>TCN電話(auまとめトーク)
スマホでご覧の方>>>TCN電話(auまとめトーク)

その他

電話帳(ハローページ)への掲載や104番号案内を申込みできますか。
104番号案内、電話帳(ハローページ(個人名編/企業名編)、タウンページ)への番号掲載を継続希望、もしくは新規に掲載を希望される場合は、TCN電話(ケーブルプラス電話)の申込書にご記入いただくことで対応させていただきます(無料)。掲載名は、ケーブルプラス電話のご契約者名となります。
※NTT以外の事業者の発行する電話帳への掲載はできません。
通信カラオケ機器は利用できますか。
通信カラオケ機器を電話回線に接続してご利用されている場合は、通話先の電話番号によりご利用いただけない場合がございます。
また、接続可能な電話番号であっても、通信環境(宅内環境・通信機器・回線状況)などの影響によりご利用いただけない場合がございます。
公営ギャンブルの電話投票は利用できますか。
通話先の電話番号によりご利用いただけない場合がございます。
また、接続可能な電話番号であっても通信環境(宅内環境・通信機器・回線状況)などの影響によりご利用いただけない場合がございます。
NTT以外の電話会社直収電話回線への通話はできますか。
通常の電話番号(「03」「06」などで始まる電話番号)の場合はご利用いただけます。
NTT以外の国内/国際電話事業者の利用はできますか。
他社電話サービスのためご利用いただけません。
ただし「0077」「0088」などの「00XY」(事業者識別番号)の後に市外局番・携帯電話・「010」などの番号が続くサービスの場合ご利用いただけますが、ケーブルプラス電話としての発信となります。
そのほかの番号への接続可否は、ご加入時にお渡ししております『「ケーブルプラス電話」に関する説明事項(重要)』をご確認ください。
ダイヤルQ2の利用はできますか。
ダイヤルQ2は、ご利用いただけません。
そのほかの番号への接続可否は、ご加入時にお渡ししております『「ケーブルプラス電話」に関する説明事項(重要)』をご確認ください。
「171」(災害伝言ダイヤル)は利用できますか。
「171」(災害伝言ダイヤル)はご利用いただけます。(有料:8円(税別)/分)
そのほかの番号への接続可否は、ご加入時にお渡ししております『「ケーブルプラス電話」に関する説明事項(重要)』をご確認ください。
建て替えや模様替え時に、ケーブルプラス電話用宅内機器(EMTAまたはHGW)の電源を切ったり、移動させたりしても問題ありませんか。
EMTAまたはHGWの電源を切ると、発着信ができなくなりますので、常時電源を入れた状態にしてください。
また、移設を希望される場合は工事が必要ですので、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお問合せください。

ご加入にあたって

テレビサービスの特長について*

ケーブルテレビ(CATV)とは何ですか。
ケーブルテレビでは、従来のように各家庭のアンテナで電波を受信するのではなく、ケーブルテレビ局で電波を受信し、ケーブル網を通じて、みなさまのご家庭まで映像をお届けいたします。
現在ではテレビサービスだけではなく、このケーブル網を活用してインターネットサービスや固定電話サービス、緊急地震速報サービスなど、多様なサービスを提供しております。
コミュニティチャンネルとは何ですか。
『コミュニティチャンネル』とは、”地元”に”暮らし”に密着したTCNのオリジナルチャンネルです。TCNご加入世帯、ケーブルテレビ対応の集合住宅でご視聴いただけます。地デジ11chはTCNが制作する街ネタ番組や行政情報番組を放送し、区毎に編成が異なります。地デジ10ch「あらぶんちょチャンネル」では地域のスポーツ大会やお祭り、イベントを長時間でお届けします。
PCでご覧の方>>>コミュニティチャンネルとは
スマホでご覧の方>>>コミュニティチャンネルとは
FM放送の受信はできますか。
弊社の信号をお送りしているアンテナケーブルを、FMチューナーと接続することで受信が可能です。
なお、アンテナ受信の場合と周波数を変更しておりますのでご注意ください。詳細はTCNテレビ(チャンネルラインナップ)のページをご覧ください。
また、TCN光サービスではFM放送をご利用いただけません。

<接続方法>
FM放送を受信するには、電気店などで購入できる同軸ケーブル、整合器、2分配器での接続が必要です。
手順①壁面テレビ端子から2分配器の入力端子[IN]に同軸ケーブルを接続してください。
手順②出力端子[OUT]から一方をテレビのUHFアンテナ入力端子へ、一方をラジオのFMアンテナ入力端子へ同軸ケーブルを接続してください。

PCでご覧の方>>>TCNテレビ(チャンネルラインナップ)
スマホでご覧の方>>>TCNテレビ(チャンネルラインナップ)
ケーブルテレビ、インターネット、固定電話をまとめて利用すると、特典はありますか。
弊社では、ケーブルテレビ、インターネット、固定電話をまとめてご利用いただくとお得になる、セット割引をご用意しております。お得なパックのご案内のページで、おすすめの組合せをご紹介しておりますのでぜひご覧ください。
またお得なパックのご案内のページでご紹介している以外にも割引となる組合せがございますのでご利用料金シミュレーションをあわせてご活用ください。
さらに、インターネット対象コースと固定電話をセットでご利用いただくと、auスマートフォンのご利用料がお得になるauスマートバリューも適用となります。

PCでご覧の方>>>お得なパックauスマートバリュー
スマホでご覧の方>>>お得なパックauスマートバリュー
困ったときに訪問サポートはしてもらえますか。
「ケーブルテレビに加入したけど、操作方法をもう一度聞きたい!」 「模様替えをしてテレビを動かしたら、配線がぐちゃぐちゃに」こんな時、テレビまわりお助けサンキュー隊がバイクでかけつけます。

サービスエリア・建物について*

東京ケーブルネットワークのサービスはどこで受けられますか。
・弊社サービスは、文京区、荒川区、千代田区、中央区の一部、新宿区の一部でご利用いただけます。なお、弊社幹線設備の都合上、上記区域内であってもサービスのご提供ができない場合がございます。
・TCN電話(ケーブルプラス電話)は、千代田区、中央区ではご利用いただけません。
・TCN光サービスは、文京区、荒川区の戸建住宅でご利用いただけます。詳細はTCN光(よくある質問)のページをご確認ください。
詳細は、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお問合せください。

PCでご覧の方>>>TCN光(よくある質問)
スマホでご覧の方>>>TCN光(よくある質問)
集合住宅に住んでいます。ケーブルテレビに対応しているのか分かりますか。
対応マンション検索のページよりご住所で検索可能ですので、ぜひご活用ください。
ただし、マンションによってご利用いただけるサービスが異なりますので、詳細はお客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお問合せください。

また、お住まいの集合住宅がケーブルテレビに対応している場合、テレビのチャンネルを地デジ11chまたは地デジ10chに合わせていただくと弊社コミュニティチャンネルをご視聴いただけます。弊社サービスエリア外からお引越しされた場合は、お持ちのテレビでチャンネルスキャンがされておりませんと、コミュニティチャンネルがご視聴いただけない場合がございますので、ご確認ください。
住んでいる集合住宅にケーブルテレビが導入されているようですが、地上デジタル放送を視聴するために、契約や料金の支払いは必要ですか。
ケーブルテレビ対応の集合住宅にお住まいの場合、地上デジタル放送をご視聴いただくためにご契約をいただく必要はございません。
なお、NHK地上受信料については、お客様ご自身にてNHKへお問合せください。
集合住宅に住んでいます。ケーブルテレビが見られるのに、インターネットが利用できないのはなぜですか。
電波の流れが片方向であるテレビと異なり、双方向であるインターネットは上り信号が発生します。その上り信号からノイズ(映像不良の原因)が発生するため、フィルタリング処理が必要となり、また、増幅器など館内配線系統によりインターネット用の電波が届かないこともあるため、インターネットをご利用いただく際には、対応の設備が必要となります。
ケーブルテレビ対応の集合住宅に引越してきましたが、地上デジタル放送が視聴できないのはなぜですか。
テレビ側の地域設定が、以前お住まいだった地域のままになっている可能性がございます。
テレビの取扱説明書を確認のうえ、お客様ご自身にて設定をお願いいたします。
現在住んでいる集合住宅がケーブルテレビ未対応ですが、導入するにはどのような手続きが必要ですか。
以下①②をご確認ください。

①入居者様
お住まいの集合住宅のオーナー様もしくは管理組合様等にご相談ください。

②オーナー様もしくは管理組合様等
工事内容の現地調査にお伺いいたしますので、まずはお客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。現地調査完了後、弊社サービスのご提供可否および導入時のお見積をご提出いたします。なお結果のご報告までに1ヶ月以上時間を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
ケーブルテレビ未対応の集合住宅ですが、自分の部屋だけケーブルテレビを利用することはできますか。
工事内容について事前の現場調査が必要ですので、まずはお客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
なお工事にあたっては、オーナー様もしくは管理組合様等の承諾が必要です。弊社所定の工事承諾書にて、お客様ご自身にて必ず承諾をいただいてください。

加入の手順について*

加入したいのですが、どうすればよいですか。
まずは①新規お申込みフォームよりお申込みいただくか、②お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
なお新規お申込みフォームよりお申込みいただくとWEB得が適用となり3,000円お得にご加入いただけますので是非ご活用ください。
①②いずれかの方法でお問合せをいただいた後、弊社より資料一式をお送りいたします。
その後のお手続きについては『ご利用開始までの流れ』のページでご確認ください。

PCでご覧の方>>>新規お申込みフォームWEB得ご利用までの流れ
スマホでご覧の方>>>新規お申込みフォームWEB得ご利用までの流れ
サービス内容について直接お聞きしたいのですが、説明に来ていただくことはできますか。
ご希望のお客様には、弊社スタッフが無料で訪問説明・お見積りをいたします。
なお、次の場合は工事内容・工事方法確認のため、必ず事前に訪問・調査が必要となります。

*訪問・調査が必要となる場合*
・戸建住宅にお住まい。
・ケーブルテレビ未対応建物等、ご利用開始にあたり引込工事が必要。
・TCN光サービスへのご加入を希望。
以前他の局でケーブルテレビに入っていましたが、加入金は必要ですか。
加入者相互受入制度が可能な局で、加入証明書が発行できる場合には、加入金が免除となります。
※加入証明書の発行については、以前ご利用されていたケーブルテレビ局にお問合せください。

工事について*

加入時の工事はどのような内容ですか。
一戸建ての工事内容』『集合住宅の工事内容』をご参照ください。
「標準工事費」には、何か含まれますか。
お近くの電柱からお客様宅の外壁までケーブル線を引き込み、ケーブルデジタルチューナー(STB)、インターネット用モデム(ケーブルモデム)、ケーブルプラス電話用機器(EMTA)を各1台を取り付けます。TCN光の場合、最寄りの電柱からお客様宅の外壁まで光ファイバーを引き込み、光放送端末(V-ONU)を設置し、STB1、光通信端末(D-ONU)、Wi-Fiルーター(1Gコースのみ)、電話用端末(HGW)各1台を取り付けます。
工事の所要時間はどのくらいですか。
目安として、ケーブルテレビ対応の戸建てまたは集合住宅の場合:約1時間、ケーブルテレビ未対応の戸建て住宅の場合:約2時間、一戸建ての建物全体をケーブルテレビ対応にする場合(ホーム共聴工事):約4~5時間となります。
ただしTCN光の工事は、上記からさらに1~2時間かかります。
ケーブルデジタルチューナー(STB)は自分で設置できますか。
大変申し訳ございませんが、センターとの信号送受信、信号調整や画像確認をいたしますので、お客様ご自身での設置はお断りしております。
とくに戸建住宅の場合は、宅内設備(主に増幅器)の調整・交換が必要となる場合がございますので、ご理解ください。
増幅器とは何ですか。
増幅器(ブースター)は、テレビ電波を強める(増幅させる)ために設置されています。
電波は分ければ分けるほど、また遠ければ遠いほど弱くなります。そのため、画像が悪くなることを防ぐため、電波を強めることが必要とあります。
なお、増幅器はお客様の所有物となります。

料金のお支払について*

毎月の料金の支払い方法はどうなりますか。
口座振替(各銀行、ゆうちょ銀行、信用金庫等)またはクレジットカードのいずれかをご選択いただけます。
引き落し日はいつですか。
口座振替の場合、毎月27日(金融機関の休業日の場合は、翌営業日)です。
クレジットカードの場合、ご指定のカード会社によって異なります。
引き落し金額の明細書を発行してもらえますか。
請求明細書の発行は、口座振替によるお支払いをされているお客様でご希望される方のみの有料サービスです。1契約者様につき、100円(税込108円)/月の発行手数料がかかります。
クレジットカードによるお支払いについては、各クレジットカード会社の規定に準じるため、詳細については各クレジットカード会社へお問合せくださいますようお願いいたします。
なお、毎月のご請求明細は、『Web明細サービス(無料/お申込み必要)』により、Web上でご確認いただけますので、ぜひご活用ください。

PCでご覧の方>>>Web明細サービス
スマホでご覧の方>>>Web明細サービス
ケーブルテレビの月額利用料にNHK受信料は含まれますか。
月額利用料にNHKの受信料は含ません。お客様ご自身にてご契約のうえお支払いください。
なお、TCNテレビご利用者様向けにNHKとの直接契約よりお安くなる、『NHK団体一括支払』をご用意しています。
NHK団体一括支払』とはNHK衛星受信料(地上受信料を含む)を弊社が代行集金し、とりまとめてNHKへ支払うことでNHK衛星受信料が割引になる制度です。
詳細は、毎月お送りしております無料冊子『あらぶんちょ通信』に添付の専用ハガキをご覧いただくか、
お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。

契約後の手続き

転居・休止・解約について*

TCNテレビ・TCNネット・TCN電話(ケーブルプラス電話)を解約する場合にはどうすればよいですか。
ご解約される場合には、必ず事前(1ヶ月前)にお客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
戸建住宅にお住まいで、弊社サービスをすべてご解約される場合、引込線の撤去工事が必要となります。

※TCNテレビのピックアップチャンネル「WOWOW」をご視聴されている場合は、お客様ご自身にてWOWOWへご連絡くださいますようお願いいたします。
WOWOWカスタマーセンター TEL0120-580807(9:00~20:00/年中無休)
TCNテレビ・TCNネット・TCN電話(ケーブルプラス電話)のレンタル機器を返却するにはどうすればよいですか。
ご加入いただいているサービスによって返却方法が異なりますので、以下をご確認ください。なお、レンタル機器のご返却がない場合には、損害賠償金をお支払いいただきます。

●TCNテレビ
弊社よりお貸出ししております『ケーブルデジタルチューナー(STB)、リモコン、B-CASカードおよび
C-CASカード』一式を以下①~③いずれかの方法でご返却ください。
①宅配便等によるご返却
上記レンタル品一式を弊社宛にお送りください。なお送料はお客様ご負担でお願いいたします。
<送付先>
112-0004 
文京区後楽1-1-7 グラスシティ後楽4F
東京ケーブルネットワーク宛

②ご持参によるご返却
上記レンタル品一式を弊社本社ビルまたは荒川サービスステーションへご持参ください。
<本社ビル>
文京区後楽1-1-7 グラスシティ後楽4F
営業時間 9:30~18:00/日・祝休み

<荒川サービスステーション>
荒川区町屋3-2-1 ライオンズプラザ町屋1F
営業時間 11:00~18:00/水・日・祝休み

③訪問回収によるご返却
弊社スタッフが訪問し回収する場合には、有料(5,000円(税込5,400円)/STB1台)となります。

●TCNネット・TCN電話(ケーブルプラス電話)
ケーブルモデムおよびケーブルプラス電話用宅内機器(EMTA)の取り外しには、弊社技術スタッフの出張(無料)が必要です。お客様ご自身での取り外しはご遠慮ください。
光テレビ・光ネット・光電話(ケーブルプラス電話)を解約する場合にはどうすればよいですか。
ご解約される場合には、必ず事前(1ヶ月前)にお客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
戸建住宅にお住まいで、弊社サービスをすべてご解約される場合、引込線の撤去工事が必要となり、撤去工事費10,000円(税込10,800円)がかかります。

※光テレビのピックアップチャンネル「WOWOW」をご視聴されている場合は、お客様ご自身にてWOWOWへ
ご連絡くださいますようお願いいたします。
WOWOWカスタマーセンター TEL0120-580807(9:00~20:00/年中無休)
光テレビ・光ネット・光電話(ケーブルプラス電話)のレンタル機器を返却するにはどうすればよいですか。
ご加入いただいているサービスによって返却方法が異なりますので、以下をご確認ください。なお、レンタル機器のご返却がない場合には、損害賠償金をお支払いいただきます。

●光テレビ
複数のサービスをご利用中で、光テレビのみを解約される場合、ケーブルデジタルチューナー(STB)のご返却が必要となります。
ご返却方法については『Q.TCNテレビ・TCNネット・TCN電話(ケーブルプラス電話)のレンタル機器を返却するにはどうすればよいですか。』をご確認ください。

●光ネット・光電話(ケーブルプラス電話)
光ネット用宅内機器(D-ONU)およびケーブルプラス電話用宅内機器(HGW)の取り外しには、弊社技術スタッフの出張が必要です。お客様ご自身での取り外しはご遠慮ください。端末撤去工事費5,000円(税込5,400円)/訪問がかかります。なお、引込線の撤去工事と同時の場合には、引込線撤去工事費10,000円(税込10,800円)に含まれます。
解約違約金等はかかりますか。
以下の場合には違約金等がかかります。
・TCNテレビ、TCNネット、光テレビまたは光ネットを、ご利用期間が最低利用期間(工事完了の翌月から6ヶ月間)に満たずにご解約される場合、残余期間に対応する月額利用料(消費税を含む)を一括してお支払いいただきます。
・TCNネット(120Mプラスコースまたは120Mシンプルコース)または光ネット(1Gコースまたは300Mコース)の『年割』プランを契約満了月とその前月以外でご解約される場合、『年割』違約金10,000円(非課税)をお支払いいただきます。
・そのほか、最低利用期間等の条件を定めた特典付きキャンペーン等でご加入され、その条件に反する場合、キャンペーン規約で定めた違約金をお支払いいただきます。
解約した場合の利用料はどうなりますか。
TCNテレビ・TCNネットおよび光テレビ・光ネットの月額利用料は、サービス停止した日にかかわらず、解約月の1日~末日までの1ヶ月分の利用料をお支払いいただきます。日割計算は行なっておりませんので、あらかじめご了承ください。
TCN電話(ケーブルプラス電話)および光電話(ケーブルプラス電話)の月額基本料は、解約月の1日~最終利用日までで日割計算し、お支払いいただきます。なお通話料等は別途発生いたします。
サービスを休止することはできますか。
TCNテレビ・TCNネットおよび光テレビ・光ネットについて、転勤や改築、長期旅行等による一時的なご利用休止は、1ヶ月単位で承ります。利用休止期間は、最長6ヶ月間です。
なお休止期間中は、ケーブルデジタルチューナー(STB)、ケーブルモデム、光ネット用通信機器
(D-ONU)のレンタル料が発生いたします。詳細は、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
TCN電話(ケーブルプラス電話)および光電話(ケーブルプラス電話)は、一時休止の扱いがございません。
東京ケーブルネットワークのエリア内に引越すのですが、引越先でも継続して利用できますか。
弊社サービスエリア内での引越しされる場合、継続してサービスをご利用いただくことが可能です。ただし、地域や建物によってはサービスのご提供ができない場合がございます。
お引越し先のお住まいが弊社サービスに対応しているか、新たに工事(有料)が必要であるか等確認いたしますので、事前にお客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
家の改築を行う場合どうすればよいですか。
現在のお住まいをご改築される場合、建物に引込みされたケーブル線の撤去が必要です。仮住まい中のご利用有無やご改築後のご利用予定と合わせて、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へご相談ください。

各種変更について*

基本コースを変更したいのですが、どうすればよいですか。
ケーブルテレビ、インターネットサービスの基本コース変更をご希望される場合はお客様サポート総合窓口ページの専用フォームをご利用いただくか、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
変更開始日は、①お申込み日当日からの変更、②翌月1日からの変更、いずれかをお選びいただけます。
※お申込み当日からの変更をご希望の場合、日割計算のお取扱いはございませんので、あらかじめご了承ください。

PCでご覧の方>>>お客様サポート総合窓口ページ
スマホでご覧の方>>>お客様サポート総合窓口ページ
オプションサービスの申込み・取消は、どうすればよいですか。
ケーブルテレビ、インターネットサービスのオプションサービスの申込み・取り消しをご希望される場合はお客様サポート総合窓口ページの専用フォームをご利用ください。
ただし、インターネットサービスオプションのうち、「メールアドレス追加」「ホームページアドレス追加」「セキュリティソフト(マカフィー for ZAQ)」は『インターネット会員ページ』からお手続きください。
変更開始日は、①お申込み日当日からの変更、②翌月1日からの変更、いずれかをお選びいただけます。
※①お申込み当日からの変更をご希望の場合、日割計算のお取扱いはございませんので、あらかじめご了承ください。

ケーブルプラス電話のオプションは『auお客さまサポート』よりお手続きください。
または、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。


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スマホでご覧の方>>>お客様サポート総合窓口ページ
メールアドレスを変更するには、どうすればよいですか。
メールアドレスは、会員ページよりご変更いただけます。
ただし、同じアドレスが既に登録済みの場合にはご登録いただけません。
メールアドレスを追加するには、どうすればよいですか。
会員ページより追加可能です。
※別途月額利用料1アドレスにつき300円(税込324円)が発生します。
変更した会員ページパスワードを忘れてしまったのですが、どうすればよいですか。
弊社にてパスワードの初期化を行いますので、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
初期化した場合は「会員ページ情報のご案内」に記載されております「忘却パスワード」が割り当てられます。初期化後、ご使用中の各メールソフト、 FTPソフトの設定をお客様にて変更していただく必要がございます。
会員ページ情報の用紙を紛失してしまったのですが、どうすればよいですか。
お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。「会員ページ情報のご案内」を再発行し、郵送にてお届けいたします。

*ご注意*
個人情報保護の観点より郵送のみ承ります。
お電話、FAX、メールでのお知らせはいたしかねますので、ご了承ください。
緊急の際には、事前にご連絡のうえ、ご身分を証明できるもの(運転免許証・パスポート)をご持参いただき、
弊社営業時間内(9:30~18:00/日・祝)に本社(文京区後楽1-1-7 グラスシティ後楽4F)へお越し下さい。

困ったときは

ケーブルテレビの不具合について*

天候が悪い日に映像不良が発生するのはなぜですか。
地上デジタル放送の受信点、BS/CSデジタル放送の受信点で大雨や大雪が降ると、受信不良(降雨・降雪減衰)が発生することがございます。
なお、アンテナ受信点場所の天候によるため、お客様のお住まい付近では雨・雪が降っていないような場合にも発生することがございます。
天候回復に伴い自然復旧いたしますので、ご迷惑をお掛けいたしますが、そのまましばらくお待ちください。
画面の上下左右に黒い帯があらわれるのは、なぜですか。
ワイドテレビ(16:9)をご利用されている場合、地上アナログ放送用に標準画質で製作された番組は4:3の画面比率で放送しているため、左右に黒い帯が出ます。
また、アナログテレビ(4:3)をご利用されている場合、地上デジタル放送用にハイビジョン画質で製作された番組は16:9の画面比率で放送されているため、上下に黒い帯が出ます。
ともに故障ではございません。
デラックスコースへの変更をお願いしたのに変更されません。どうすればよいですか。
ケーブルデジタルチューナー(STB)で、信号受信ができていない可能性がございます。CSデジタル放送(リモコンのCATVのボタンを押してください)700番台のチャンネルにあわせて、受信待機をお願いいたします。
1時間以上経過してもご視聴いただけない場合、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお問合せください。
ケーブルデジタルチューナー(STB)経由の映像で、ブロックノイズが発生しています。なぜですか。
電波の受信レベルが弱くなっている可能性がございます。
受信レベル低下は、接線不良、テレビ線不良など考えられる原因が多岐にわたるため、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお問合せください。
ケーブルデジタルチューナー(STB)経由の映像で、E202という表示が出ています。どうすればよいですか。
E202が表示されている場合、接触不良などが原因でご視聴いただけないことが想定されます。
ケーブルデジタルチューナー(STB)とテレビをつなぐ同軸ケーブルまたは壁のテレビ端子とをつなぐ同軸ケーブルが外れかかっていないかご確認ください。
なお、接続に問題がない場合には、建物設備または弊社幹線設備に問題がある場合がございますので、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお問合せください。
ケーブルデジタルチューナー(STB)経由の映像で、E205という表示が出ています。どうすればよいですか。
E205と表示されている場合、そちらのチャンネルはご契約いただいているコースではご視聴いただけません(またはピックアップチャンネルをお申込みいただいておりません)。
各コースでご視聴いただけるチャンネルはTCNテレビ(チャンネルラインナップ)のページをご確認ください。
なおご契約コースでご視聴いただけるチャンネル(またはお申込みいただいているピックアップチャンネル)で表示される場合、ケーブルデジタルチューナー(STB)で信号受信ができていない可能性がございます。CSデジタル放送(リモコンのCATVのボタンを押してください)700番台のチャンネルにあわせて、受信待機をお願いいたします。
一定期間CSデジタル放送をご視聴いただかないと、CSデジタル放送のみ映らなくなる場合がございます。定期的にCSデジタル放送を30分以上ご視聴いただきますようお願いいたします。
受信待機の作業後、1時間以上経過してもご視聴いただけない場合、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお問合せください。

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TCNテレビ(チャンネルラインナップ)
ケーブルデジタルチューナー(STB)が動かなくなってしまいました。どうすればよいですか。
ケーブルデジタルチューナー(STB)のリセットをお試しください。
リセット後、STBは再起動し、「電源入」または「スタンバイ」の状態となります。「スタンバイ」の場合は、電源ボタンまたはリモコンで電源を入れ、ご確認ください。
なお、リセット方法はSTBの機種によって異なりますので、以下をご確認ください。

<リセット方法>
①標準ケーブルデジタルチューナー(TZ-LS300PW以外)および簡録(TZ-DCH2810)
STB前面のリセットボタンを押してください。

②標準ケーブルデジタルチューナー(TZ-LS300PW)および簡録(TZ-HDW611PW)
STB前面の扉を開き、扉内にあるリセットボタンを押してください。

③簡録(①②以外)および簡録BD
STBの電源ボタンを長押ししてください。

症状が頻繁に発生する場合には、該当STBを交換いたしますので、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお問合せください。
ケーブルデジタルチューナー(STB)の表面が熱くなっています。問題ありませんか。
ケーブルデジタルチューナー(STB)は、電化製品のため多少の発熱はありますが、故障ではありません。
ただし、STBの上に物を置くなどして、通気孔をふさがないでください。故障の原因となります。
WOWOWの番組を録画しようとしたら、「契約期限が切れているため、録画できない」と表記が出るのは、なぜですか。
WOWOWをお申込みいただいた場合、WOWOWの契約書(弊社加入申込書とは異なります)がWOWOWに到着した時点で、本信号が送信されます。それまでの仮送信中に録画をしようとすると、この表記が出る場合がございます。
「B-CAS /C-CASカードを正しく挿入してください」という表示が出ます。
「B-CAS /C-CASカードを正しく挿入してください」という表示が出る場合、ケーブルデジタルチューナー(STB)に内蔵されているB-CAS /C-CASカードが正しく入っていない可能性がございます。
カードを一度抜き、異物が詰まっていないか確認してから、再度まっすぐカードを挿入してください。
改善されない場合には、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお問合せください。
BSデジタル放送のみ視聴できなくなりました。どうすればよいですか。
ケーブルデジタルチューナー(STB)の電源を入れたまま長時間経過すると、BSデジタル放送が映らなくなる場合がございますので、電源はこまめにお切りください(電源コードは抜かないでください)。
映らない場合はSTBの電源をお切りいただき、一晩程度置いてから、電源を入れ直してください。改善されない場合には、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお問合せください。
ケーブルデジタルチューナー(STB)のリモコンで、テレビ電源入切・入力切替ができません。どうすればよいですか。
以下の点をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。

*ご確認いただきたい点*
①リモコンの電池は切れていませんか。
②テレビのメーカー設定はご確認いただきましたか。テレビのメーカー設定方法は、ケーブルデジタルチューナー(STB)を設置した際にお渡ししております取扱説明書をご確認ください。
③『STB/テレビ』の切替スイッチ(数字⑩のボタン下にございます)は『STB』になっていますか。なお切替スイッチがある機種は、以下のとおりです。切替スイッチがない機種をお使いの場合には、ご確認不要です。
<切替スイッチがある機種>
TZ-DCH800系、TZ-DCH2000系、TZ-DCH9000系、TZ-BDW900/900P

インターネットにつながらない*

落雷が起きてからインターネットにつながらなくなってしまいました。どうすればよいですか。
雷による過電流により、ケーブルモデムが故障してしまった可能性がございます。
モデムを交換いたしますので、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
なお、モデム故障を避けるため、落雷時にはモデムの電源を抜いてください。
ケーブルモデムのランプがすべて消灯しています。どうすればよいですか。
ケーブルモデムのランプがすべて消灯している場合、モデムへ電気が供給されていません。
コンセントが正しくささっているかご確認ください。
コンセントが正しくささっている場合には、モデム故障の可能性がございますので、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
ケーブルモデムモデムのPOWERランプだけ点灯しています。どうすればよいですか。
ケーブルモデムのPOWERランプだけが点灯している場合、同軸ケーブルがきちんと接続されていません。
同軸ケーブルがモデムへきちんとつながっているか、テレビ端子口の同軸ケーブルが外れかかっていないかご確認ください。
なお、接続に問題がない場合、モデム故障の可能性がございますので、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
ケーブルモデムのCABLEランプが点滅しています。どうすればよいですか。
以下の点をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。

*ご確認いただきたい点*
①ケーブルモデムの電源を抜き、少したってから電源をさしなおし、ランプの点滅がおさまるまでお待ちください。
なおルーターをご利用されている場合には、ルーター⇒モデムの順に電源を抜き、モデム⇒ルーターの順に電源をさしなおしてください。
②お住まいのエリアでメンテナンス・障害情報が出ていないかご確認ください。メンテナンス・障害情報は、TCNからのお知らせ一覧「メンテナンス情報」「障害情報」のページでご確認いただけます。
しばらくたっても症状が続く場合には、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。

PCでご覧の方>>>お知らせ一覧(障害情報・メンテナンス情報)
スマホでご覧の方>>>お知らせ一覧
POWERランプ・CABLEランプは点灯していますが、PCまたはLINKランプが消灯しています。どうすればよいですか。
弊社のセンター側とお客様宅のケーブルモデム間について、電波の交信は正しく行われています。
モデムとお客様のパソコン間において交信できていない可能性が高いため、LANケーブルの抜け緩みがないか、ご確認をお願いします。
ルーターをご利用されている場合は、ルーター側の問題である可能性が高いため、お客様ご自身でルーターのメーカーにお問合せください。
なお、TCNのオプションサービス『TCN Wi-Fi(無線LANサービス)』をご利用されている場合には、弊社のお客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
ケーブルモデムのDATAランプ以外はきちんとついていますが、インターネットが利用できません。なぜですか。
接続状態は正常です。
パソコンまたはルーター側の接続または設定が原因である可能性が高いため、お客様ご自身で各メーカーへお問合せください。
なお、TCNのオプションサービス『TCN Wi-Fi(無線LANサービス)』をご利用されている場合には、弊社のお客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。

メール・インターネットの設定について*

メールの設定の方法が分かりません。どうすればよいですか。
メール設定方法については、ご加入者様専用のインターネットサポートダイヤルへお電話ください。
なお、代表的なメールソフトについては、取扱説明マニュアル-インターネット-のページからご参照いただけます。
また、TCNネット新規ご契約時にお渡ししております『初期設定サポートクーポン』をご利用いただきますと、モデム設置工事から1ヶ月間、無料で訪問対応いたします。(1ヶ月経過後も有料にて訪問対応可能です。)
メールの設定にあたり、会員ページ情報のご案内用紙を紛失されている場合は、再発行(郵送のみ)いたしますので、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。

インターネットサポートダイヤルTEL 03-5842-8686
ブラウザ画面に見たいホームページが表示されません。また「サーバーに接続できませんでした」などの表示が出ます。どうすればよいですか。
別のページにアクセスしていただき、表示されるかどうかをご確認ください。
別のページがきちんと表示される場合、表示されないホームページ側の問題(サーバー停止や混雑しているなど)が原因と考えられますので、しばらく時間をおいてからアクセスしてください。
別のページも同様に表示されない場合、『困ったときは:インターネットにつながらない場合』をご確認のうえ、ケーブルモデムの設定をご確認ください。
メールの送信はできるのに、受信ができません。どうすればよいですか。
新しくメールアドレスをメールソフトに設定された場合、念のため、アカウント設定を一度削除し、追加設定をやりなおしてください。お客様のメールアドレス宛にテストメールを送信し、受信できるかどうかご確認ください。
上記作業後も受信できない場合は、表示されるエラーメッセージの内容をご確認ください。代表的なメールソフトの設定方法は、取扱説明マニュアル-インターネット-のページからご参照いただけます。

<エラーメッセージ内容>
①「ユーザー名とパスワードを入力してください。」
ユーザー名(メールソフトによって、アカウント名、POPアカウントなど名称が異なります)とパスワードの設定をご確認ください。パスワードが正しい場合も、ユーザー名が異なっているとPOPサーバーにログインできません。

②「ホストが見つかりません。サーバー名が正しいことを確認してください。・・・・」
「受信メールサーバー名(POP3)」の設定をご確認ください。

③「セキュリティで保護されたパスワード認証でサーバーにログインできませんでした。・・・・」
「受信メールサーバー」の設定をご確認ください。「セキュリティで保護されたパスワード認証サーバーにログインする」にチェックが入っている場合は、チェックをはずしてください。

④「サーバーへの接続は失敗しました。 アカウント:'****', サーバー:'****', プロトコル:POP3, ポート:995, セキュリティ(SSL):あり, ・・・・」
詳細設定の「サーバーのポート番号」の設定をご確認ください。「このサーバーはセキュリティで保護された接続(SSL)が必要」にチェックが入っている場合は、チェックをはずしてください。

①~④をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、ご加入者様専用のインターネットサポートダイヤルへご相談ください。
正常に受信できていたのに、特定の相手からのメールだけ受信できません。どうすればよいですか。
以下の内容についてご確認ください。

*ご確認いただきたい点*
①メールソフトの設定において、読み終わったメールをサーバーに残す設定にしている場合、メールBOXがいっぱいになっている可能性があります。メールソフトの設定を変更し、サーバーに保存されているメールを削除してください。
②受信しようとしているメール容量をご確認ください。標準のメールBOXは2GBです。

①②をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、ご加入者様専用のインターネットサポートダイヤル(03-5842-8686)へご相談ください。
メールの受信はできるのに、送信ができません。どうすればよいですか。
新しくメールアドレスをメールソフトに設定された場合、念のため、アカウント設定を一度削除し、追加設定をやりなおしてください。お客様のメールアドレス宛にテストメールを送信し、受信できるかどうかご確認ください。
上記作業後も送信できない場合は、表示されるエラーメッセージの内容をご確認ください。代表的なメールソフトの設定方法は、取扱説明マニュアル-インターネット-のページからご参照いただけます。

<エラーメッセージ内容>
①「ホストが見つかりません。サーバー名が正しいことを確認してください。・・・・」
「送信メールサーバー名(SMTP)」の設定をご確認ください。

②「受信者の一人がサーバーから拒否されました。サーバー名が正しいことを確認してください。・・・・」送信先のメールアドレスをご確認ください。誤って入力している場合や既にメールアドレスが削除されている場合は、正しく入れなおしてください。

①②をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、ご加入者様専用のインターネットサポートダイヤル(03-5842-8686)へご相談ください。
正常に送信できていたのに、特定の相手へのメールだけ送信できません。どうすればよいですか。
以下の内容についてご確認ください。

*ご確認いただきたい点*
①送信先のメールアドレスをご確認ください。メールの「新規作成」でうまく送信できない場合、相手からのメールに「返信」する方法をお試しください。宛先のメールアドレスが正しいにもかかわらず、 「User Unknown」や「Host Unknown」といったエラーメッセージが返ってく場合は、そのメールアドレスが既に削除されている可能性がありますので、ご確認ください。

②送信しようとしているメール容量をご確認ください。送信先のメールBOXの容量を超えるサイズのメールは送信できません。また、お使いのメールソフトによっては、一度に送信できるメールの容量を制限している場合もありますので、メールソフトのヘルプファイルや取扱説明書をご確認いただくか、製造元へお問合せください。

①②をご確認いただいたうえ、改善されない場合やお分かりにならない場合には、ご加入者様専用のインターネットサポートダイヤル(03-5842-8686)へご相談ください。
Webブラウザを起動するとダイヤルアップが始まってしまいます。どうすればよいですか。
ダイヤルアップの設定が優先されていますので、接続設定を変更してください。
代表的なOSのインターネット設定方法は、取扱説明マニュアル-インターネット-のページをご確認ください。

その他*

変更した会員ページパスワードを忘れてしまったのですが、どうすればよいですか。
弊社にてパスワードの初期化を行いますので、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。
初期化した場合は「環境設定通知書」に記載されております「パスワード」が割り当てられます。初期化後、ご使用中の各メールソフト、 FTPソフトの設定をお客様にて変更していただく必要がございます。
会員ページ情報の用紙を紛失してしまったのですが、どうすればよいですか。
お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。「環境設定通知書」を再発行し、郵送にてお届けいたします。

*ご注意*
個人情報保護の観点より郵送のみ承ります。
お電話、FAX、メールでのお知らせはいたしかねますので、ご了承ください。
緊急の際には、事前にご連絡のうえ、ご身分を証明できるもの(運転免許証・パスポート)をご持参いただき、
弊社営業時間内(9:30~18:00/日・祝)に本社(文京区後楽1-1-7 グラスシティ後楽4F)へお越し下さい。
案内されている料金と、請求金額が違うようです。なぜですか。
メールアドレスの追加など、オプション料金が追加されている場合がございます。
なお、毎月のご請求明細は『Web明細サービス(無料/お申込み必要)』により、Web上でご確認いただけますので、ぜひご活用ください。
そのほかご不明点がある場合には、恐れ入りますが、お客様センターTEL0800-123-2600*無料*(9:30~18:00/日・祝休み)へお電話ください。

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