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01. なぜやすくなるのでしょうか？ |
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01. 今までは、マイラインなどで選択した中継電話会社とNTT東日本の通信設備を介して電話をつなぐため、NTT東日本の基本料と中継電話会社へのお支払いが発生しておりました。ケーブルプラス電話では、NTT東日本の加入電話回線に相当する部分を東京ケーブルネットワークとの提携により提供するため、従来より安い基本料を実現しました。また、通話料についても中継電話網にKDDI独自の高品質IPネットワークを用いることでコストダウンを図り、従来より安くシンプルな料金体系を実現しております。 |
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02. 提供エリアを教えてください。 |
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02. 東京都荒川区・文京区全域
※ただし、提供エリア内でお申込みいただいた場合でも設備の都合によりご利用になれないことがあります。 |
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03. ご利用いただける方は? |
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03. 東京都荒川区・文京区の居住者の方がご利用になれます。ケーブルプラス電話は代表組みやダイヤルインサービス相当のサービスはございません。
また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名または法人名、屋号となります。 |
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04. 電話サービスだけの加入はできますか? |
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04. 可能です。 |
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05. 最低利用期間はありますか? |
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05. ケーブルプラス電話に関する最低利用期間の設定はありません。 |
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06. お申込みから開通まではどのくらいかかりますか? |
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06. 書類の不備などのない場合、通常2～3週間で開通することを予定しております。
※ 大量のお客さまからのお申込みを頂いた場合など、ご利用開始まで1～2ヶ月程度かかる場合がございます。
※ エリア内であっても設備のご都合によりご利用になれないことがございます。 |
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07. 品質などは問題ありませんか? |
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07. ケーブルプラス電話はKDDIの高品質なIPネットワークを活用した電話サービスです。従来の電話と遜色ない通話品質・安定性を実現し、緊急通報も可能と致しました。
※ 総務省の定める03、06などで始まる電話番号（0AB～J番号）の電話サービスを提供する基準を満たしております。 |
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08. 通話のセキュリティは確保されていますか? |
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08. 最新のセキュリティ技術を用いてサービスの安全性を確保しております。 |
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09. サービス利用に必要なものは?（機器類） |
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09. ケーブルプラス電話をご利用いただくために必要なケーブルプラス電話用宅内機器をご用意します※1（ご利用料金は月額基本料に含まれます）。電話機は、現在お使いのものをそのままご利用いただけます。※2
※1 東京ケーブルネットワークにて設置工事を行います。
※2 ISDN専用電話機など一部ご利用いただけない電話機もあります。 |
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10. 電話機を交換する必要はありますか?（専用の電話機は必要ですか？） |
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10. 必要ありません。現在ご利用の電話機をそのままお使いいただけます。ただし、一部の電話機（ISDN専用電話機、電話機能付インターフォンなど）を除きます。
※ ケーブルプラス電話用宅内機器と接続された電話機からのみご利用いただけます。 |
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11. 電話番号の指定はできますか? |
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11. 番号ポータビリティをご利用になられない場合、KDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致しますが、電話番号の指定はできません。 |
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12. ナンバー・ディスプレイへの対応は? |
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12. 「発信番号表示」（オプション）をご利用ください。（「ナンバー・ディスプレイ」対応の電話機が必要です。） |
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13. 電話番号の追加はできますか? |
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13. 1契約で複数の電話番号をご利用いただくことはできません。 |
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14. サービスに申込んだ場合、現在使用しているモデムなどはどうなるのですか? |
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14. ADSLサービスなどで提供されるモデムなどの機器をケーブルプラス電話でご利用いただくことはできません。ADSLサービスのご解約、モデムなどのご返却などに関してはご契約されているサービス提供会社にお問合せください。 |
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15. ケーブルプラス電話用宅内機器と電話機の設置場所が離れている場合は? |
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15. ケーブルプラス電話用宅内機器と電話機の設置場所が離れている場合には、接続する電話ケーブルを延長いただくことでご利用が可能です。（必要な長さの電話ケーブルはお客さま側でご用意願います。） |
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16. 一時休止は可能ですか? |
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16. 一時休止の扱いはありませんが、サービスを中断いただくことは可能です。ただし、中断の期間においても月額料金が発生致します。 |
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17. 解約の手続きは?（解約に関して） |
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17. 東京ケーブルネットワークにお電話でご連絡ください。
東京ケーブルネットワークお客様センター
03-3814-2600（受付時間 9:30～18:00/日・祝休み） |
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18. 通話料金の計算方法は？ |
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18. 市内および県内の市外通話は3分ごとに8.4円（税込）、県外通話は3分ごとに15.75円（税込）の3分通話ごとの課金となります。携帯電話、国際通話は1分通話ごとの課金となります。
| 市内・県内市外通話 |
8.4円/3分（税込） |
| 県外通話 |
15.75円/3分（税込） |
| 携帯電話 |
auケータイあて |
16.275円/1分（税込） |
| 上記以外あて |
16.8円/1分（税込） |
| 国際電話 米国本土あて |
9円/1分（免税） |
※ 実際の請求は、税抜き額の合計から税率換算し、端数切捨ての上、ご請求いたしますので、記載表示額の合計とは異なる場合があります。あらかじめご了承ください。 |
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19. 通話明細サービスはありますか？ |
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19. 通話明細はインターネット上よりご確認いただけます。
なお、ご希望者に月額105円（税込）で紙面による通話明細を提供します。東京ケーブルネットワークにお申込みください。
※ 通話明細書はKDDIからお客さま（契約者）に直接送付します。 |
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20. 電話の利用方法（ダイヤルのしかた） |
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20. 通常のダイヤル方法と変わりません。（ただし、現在のダイヤル方法が以下に該当する場合はご注意ください。）
※ ISDN特有のダイヤル方法（相手先電話番号に「*」を付けてダイヤルするなど）ではご利用いただけません。
※ 相手先電話番号に事業者識別番号（0033など）を付与しての他社電話サービスはご利用いただけません。（ケーブルプラス電話の発信となり、ケーブルプラス電話通話料金が適用されます。） |
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21. 海外の携帯電話への通話 |
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21. 010＋国番号＋相手の携帯電話番号（最初の0を除く）で電話をかけることができます。 |
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22. キャッチホン（割込通話）はできますか？ |
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22. 「割込通話」サービスをご用意しております。キャッチホン同様に通話中に別の相手から着信があった場合に、後からかけてきた相手と通話ができます。 |
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23. AGR/LGR機能内蔵の電話機（アダプタなど）を利用できますか？ |
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23. AGR機能付き電話機でAGR機能が作動している場合は、機能を停止してご利用されることをお奨め致します。電話機の取り扱い説明書などを確認の上、機能を停止してご利用ください。 |
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24. ケーブルプラス電話用宅内機器に複数の電話機を接続して利用できますか？ |
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24. 複数台の電話機を接続することはお勧めできません。サポート対象外となります。 |
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25. 新規に電話をひくことができますか？ |
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25. 可能です。ただし、別途、新設工事費などが必要となります。電話番号はKDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致します。
例） 03-6678-XXXX
※ 施設設置負担金36.000円（税込37.800円）は不要です。 |
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26. ダイヤルアップによるインターネット接続は利用できますか？ |
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26. ダイヤルアップによるインターネット接続については接続される電話番号によりご利用いただけないことがございます。「00XY」で始まる（全国共通）アクセス番号などがご利用いただけなくなります。
※ モデム通信については、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがあります。 |
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27. ADSLは利用できますか？ |
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27. ご利用いただけません。 |
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28. インターネット利用中に電話は利用できますか？ |
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28. 東京ケーブルネットワークのTCNケーブルNETをご利用中の場合には、同時に電話を利用することが可能です。
ダイヤルアップ接続との同時利用はできません。 |
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29. パソコンがありません。ケーブルプラス電話を利用するにはパソコンが必要ですか？ |
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29. パソコンをお持ちでなくてもご利用いただけます。 |
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30. 停電の時にケーブルプラス電話は使えるの？ |
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30. 停電の場合はご利用いただけません。 |
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31. アクセス番号（事業者識別番号）を頭に付けてダイヤルした場合はどうなりますか？ |
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31. 市内・市外・携帯・国際の自動ダイヤルなど、ケーブルプラス電話で提供可能なサービスにつきましては事業者識別番号が付加された場合もKDDIのケーブルプラス電話サービスのご利用となり、その通話料金の適用となりますのでご注意ください。
※ 電話機のAGR機能などで自動的にダイヤルされた場合も同様となります。 |
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32. フリーダイヤルにはかけられますか？ |
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32. フリーダイヤルやナビダイヤル、KDDIのフリーコールなどは、これまで通りご利用いただけます。ただし、一部発信できない番号があります。 |
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33. FAX、モデム通信は利用できますか？ |
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33. FAX、モデム通信については、お客さまの宅内環境・通信機器・回線状況の影響を受けることがございます。
※ FAXについてはおおむねご利用いただけますが、端末（お客さま・通話相手先）によってご利用いただけない場合があります。
※ ダイヤルアップによるインターネット接続の利用については接続先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。
※ 信号監視通信サービスなど（警備会社など）はご利用いただけません。 |
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34. PPV（ペイ・パー・ビュー）サービスは使えますか？ |
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34. ケーブルプラス電話用宅内機器の電話機ポートに機器を接続ください。
ただし、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがございます。 |
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35. 110番や119番はかけられるのですか？ |
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35. ご利用いただけます。また「118」（海上保安庁）への通話もできます。 |
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36. 「113」（電話の故障）、「116」（電話の移転などお問い合わせ）はかけられますか？ |
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36. 電話の故障、電話の移転など問い合わせについては東京ケーブルネットワークまでご連絡ください。NTT東日本の「113」「116」にはかけられません。 |
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37. 「117」（時報）、「177」（天気予報）は使えますか？ |
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37. ご利用いただけます。ただし、所定の通話料が発生します。天気予報の場合は「177」の前に市外局番を付けることで該当地域の天気予報を聞くことが可能です（該当市外局番の地域までの通話料がかかります）。 |
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38. IP電話（「050」）へかけられますか？ |
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38. ほぼすべてのIP電話サービス事業者との通話が可能です。 |
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39. どのような付加サービスを提供するのですか？ |
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39. ケーブルプラス電話では利用の多い付加サービスを用意しています。詳しくはこちら |
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40. プッシュ信号（プッシュ回線）が標準ということですが、ダイヤル式の電話番号でも使えますか？ |
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40. はい、ご利用いただけます。 |
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