テレビ周りに関するサポート

テレビ周りに関するご質問、ご対応に関し弊社では以下の体制にて、お電話によるお問合せを受付させていただいております。

お客様センター

弊社お客様センターにてお問合せを受付させていただいております。デジタルテレビ波のことなど、弊社サービスをご利用でないお客様も、お問合せいただけます。弊社機器（ケーブルデジタルチューナー・コンバーター）の不具合や操作方法などに関して、お電話にてご案内・対応させていただきます。お電話での対応が難しい場合や、訪問対応希望の方には、訪問の手配を取らせていただきます。

※訪問に関しては有償となる場合がございます。

テレビの映り具合に関するお問合せ

映像不良のお問合せ、夜間のお問合せは年中無休24時間対応の窓口までご連絡ください。
フリーダイヤル【0120-600155】（携帯電話からはご利用いただけません）、【03-3818-6242】にて受付させていただいております。
夜間・早朝（18：00-9：30）および土日祝日に関しましては、お客様の情報・対応履歴をお調べすることができません。夜間受付をさせていただいた中でお客様情報をお調べする必要がある場合や訪問が必要な場合は翌日の対応となりますので、あらかじめご了承いただけますよう、併せてお願いいたします。

サイクル３９隊について

テレビ周りの配線や、機器操作方法など、テレビに関するお困りごとに対し、基本的には即日対応で訪問をさせていただく出張サポートサービス。

例えば…

• 「ケーブルテレビに加入したけど、操作方法をもう一度聞きたい！」
• 「模様替えをしてテレビを動かしたら、配線がぐちゃぐちゃになってしまった！」

こんな時、サイクル３９隊が活躍します。

文京区・荒川区・千代田区の弊社サービスエリア内で
弊社ケーブルと繋がっている（地上アナログ放送の5ｃｈ、または地上デジタル放送の111ｃｈにて弊社コミュニティチャンネルが視聴可能）方なら、弊社サービスの加入・未加入を問わずご訪問が可能です。

※弊社サービス以外の件（テレビ・録画機器など機械本体の設定・取り扱い等）に関しては、対応が難しい場合もございますので、ご了承ください。

受付対応日時

毎週月曜日 ～ 土曜日（年末･年始・祝日除く）

受付時間	9：30 ― 17：00
対応時間	10：00 ― 18：00

※日・祝日の受付 ・ 対応は、サイクル３９隊とは別の保守スタッフにて対応致して おります。
（スケジュールの都合によって、当日対応できない場合もございますので、ご了承ください。）

対応費用

基本的には一対応につき、3.900円（税込）ですが 作業内容によって異なります。
弊社側（ケーブルデジタルチューナー(STB)等、弊社からお貸し出ししている機器及び電線上から保安器まで）の故障・問題の場合は無償となります。

ご連絡先

サイクル３９隊のご用命はお客様センター03-3814-2600までお申し付けください。
なお、テレビの大きさによっては２名で訪問させていただくため、ご連絡の際にテレビの大きさや種類をお知らせいただければ幸いです。

訪問・現地調査について

集合住宅のデジタル放送対応調査や、お建物全体での映像障害が発生している場合は、弊社工事作業班にて対応をさせていただきます。内容及び状況によってはお時間を要する可能性もございますのでご了承ください。