フジクラ社製ケーブルモデムの交換に関するご案内

　平素は弊社インターネット接続サービスをご利用頂き、誠 にありがとうございます。
 
　この度、弊社インターネットサービスで採用しておりますフジクラ社製ケーブルモデム「FCM-160J」の 一部の生産番号において不具合があり、ごく稀に内部のヒューズ不良により、機器内部の電源がOFF（前面のランプが全て消灯）になり、インターネット接続 サービスがご利用いただけなくなる可能性があることが判明致しました。
　メーカーからは、発煙、発熱、発火など安全上の問題はないとの報告でござ いますが、弊社と致しましては予防のため、当該ケーブルモデムをご利用の方を対象に無償で対策を施したケーブルモデムへ交換させていただきたく存じますの で、ご案内申し上げます。
　ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけ致しますが、何とぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
 
1. 対象機器
　●フジクラ社製ケーブルモデム FCM-160J の一部
　　対象となるケーブルモデムのシリアルナンバー（※）は下記の通 りです。
　　（*は任意の数字が入ります）
       　 　S2583*****, S2586*****, S2587*****, S2589*****
        　　S258B*****, S258C*****, S2591*****, S2593*****
 　　（※）シリアルナンバーは、ケーブルモデム裏面に記載されている10桁の英数字を指します。

2. 不具合発生状況
　内部のヒューズ不良により、機器内部の電源がOFF（前面のランプが全て消灯）になり、インターネット接続サービスがご利用いた だけなくなる可能性がございます。
 ※ 発煙、発熱、発火など安全上の問題はありません。

3. ケーブルモデム交換作業についてのお願い
　交換対象のケーブルモデムをお使いいただ いているお客様におかれましては、 弊社までご連絡いただけますようお願い申し上げます。 お手数をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、何とぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
 お客様よりご連絡をいただき、 2～3週間以内をめどに、工事担当者より電話にてご連絡差し上げ、工事日について調整させていただきます。その上で、お客様宅へお約束した工事日にご訪問 させていただき、ケーブルモデムの交換を行わせていただきます。

　　　＊1 交換に要する時間は 20分～30分程度です。
      ＊2 お客様の費用負担は一切ございません。

[東京ケーブルネットワーク株式会社　交換お申込み・問合せ先]

お客様センター（土日・祝日も受付）
TEL: 03-3814-2600 （受付時間 9:30～18:00）
<各種お問合せ> 　
　※お問合せ種別の「映像 不良・機器故障」欄にチェックを入れ、
　　ご質問の内容に「ケーブルモデム交換希望」とご記入お願い致します。