東京ケーブルネットワーク - メール・インターネット設定について

なんでもQ&A

メール・インターネット設定について

  • メールの設定の方法が分からない。
  • メールソフトのヘルプファイル等をご参照ください。代表的なメールソフトについては、設定マニュアルからもご参照いただけます。会員ページ情報のご案内用紙を紛失された場合は、再発行(郵送のみ)いたしますので、インターネットコース変更お手続きのフォームもしくは、お電話にてお知らせください。
  • ブラウザを立ちあげると、「再試行」と「オフライン継続」という画面がでてくる。
  • InternetExplorer5でDHCPにより割り当てられたIPアドレスが変更になった場合に画面が表示される場合がございます。「再試行」をクリックしてください。
  • ブラウザ画面に見たいホームページが表示されない。「サーバーに接続できませんでした」などの表示が出る。
  • 別のURLにアクセスしてみて、表示されるかどうかをご確認ください。別のページがきちんと表示できる場合、表示できないホームページ側のWebサーバーが停止、または混雑していることが考えられます。しばらく時間をおいてからアクセスしてみてください。別のページ同様に表示されない場合、ケーブルモデムの設定をご確認ください。
  • メールの受信ができない。(送信はできる。)
  • 新しくメールアドレスをメールソフトに設定した場合念のためアカウントの設定を一旦削除し、追加設定をやり直してください。ご自分のメールアドレス宛にテストメールを送信し、受信できるかどうかご確認ください。それでも受信できない場合は、表示されるエラーメッセージの内容をご確認ください。

    「ユーザー名とパスワードを入力してください」
    ユーザー名(メールソフトによって、アカウント名、POPアカウントなど)とパスワードの設定をご確認ください。
    ※パスワードが正しくてもユーザー名が違っているとPOPサーバーにログインできません。

    「ホスト<サーバー名>が見つかりません。サーバー名が正しいことを確認してください。・・・・」
    「受信メールサーバー名(POP3)」の設定をご確認ください。

    「セキュリティで保護されたパスワード認証でサーバーにログインできませんでした。・・・・」
    「受信メールサーバー」の設定をご確認ください。「セキュリティで保護されたパスワード認証サーバーにログインする」にチェックが入っている場合は、はずしてください。

    「サーバーへの接続は失敗しました。 アカウント:'****', サーバー:'****', プロトコル:POP3, ポート:995, セキュリティ(SSL):あり, ・・・・」
    詳細設定の「サーバーのポート番号」の設定をご確認ください。「このサーバーはセキュリティで保護された接続(SSL)が必要」にチェックが入っている場合は、はずしてください。
  • 正常に受信できていたのに、特定の相手からのメールだけ受信できない
  • (1) メールソフトの設定をご確認ください。
    読み終わったメールをサーバーに残す設定にしている場合、メールBOXがいっぱいになっている可能性があります。メールソフトの設定を変更し、サーバーに保存されているメールを削除してください。 (2) 受信しようとしているメール容量をご確認ください。
    標準のメールBOXは10MBです。メールBOXの容量を超えるサイズのメールを受信される場合、メールBOX容量追加(オプション)をお申込みください。
  • メールの送信ができない。(受信はできる。)
  • 下記の項目をご確認ください。新しくメールアドレスをメールソフトに設定した場合念のためアカウントの設定を一旦削除し、追加設定やり直してください。ご自分のメールアドレス宛にテストメールを送信し、受信できるかどうかご確認ください。それでも送信できない場合は表示されるエラーメッセージの内容をご確認ください。

    「ホスト<サーバー名>が見つかりません。サーバー名が正しいことを確認してください。・・・・」
    「送信メールサーバー名(SMTP)」の設定をご確認ください。

    「受信者の一人がサーバーから拒否されました。サーバー名が正しいことを確認してください。・・・・」送信先のメールアドレスをご確認ください。入力が違っている場合や既にメールアドレスが削除されている場合は、正しく入れなおしてください。
  • 正常に送信できていたのに、特定の相手へのメールだけ送信できない
  • (1) メールの宛先をご確認ください。
    メールの「新規作成」でうまく送信できない場合、相手からのメールに「返信」する方法でお試しください。宛先のメールアドレスが正しいにもかかわらず、「User Unknown」や「Host Unknown」といったエラーのメッセージが返ってく場合は、そのメールアドレスが既に削除されている可能性がありますので、ご確認ください。

    (2) 送信しようとしているメール容量をご確認ください。
    相手側のメールBOXの容量を超えるサイズのメールは送信できません。また、お使いのメールソフトによっては、一度に送信できるメールの容量を制限している場合もありますので、メールソフトのヘルプファイルや取扱説明書、製造元へご確認ください。
  • Webブラウザを起動するとダイヤルアップが始まってしまう。
  • ダイヤルアップの設定が優先されていますので、接続設定を変更してください。

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