東京ケーブルネットワーク - インターネットにつながらない

なんでもQ&A

インターネットにつながらない

  • 落雷が起きてからインターネットにつながらなくなった。
  • 雷による過電流により、モデムが故障した場合があります。モデム故障を避けるため、落雷時にはモデムの電源を抜いてください。
  • モデムの全ランプがついていない
  • 電源がきちんとささっていないか、電気の供給ができていません。コンセントの接続状況を確認してください。コンセントが正しくささっている場合には、モデム故障の可能性があるので弊社までご一報ください。
  • モデムのPOWERランプだけがついている。
  • アンテナケーブルがきちんと接続されていません。壁側端子口、モデムにアンテナ線がきちんと接続されているか、中の銅線は折れていないか、確認してください。アンテナケーブルが正しくささっている場合には、モデム故障の可能性があるので弊社までご一報ください。
  • モデムのCABLEランプが点滅している。
  • 1:モデムの電源を抜き、少したってから電源をさしなおしランプの点滅がおさまるまで、少しお待ちください。
    2:お住まいのエリアでメンテナンス・障害情報がでていないか、確認してください。しばらくたっても症状が続く場合には、弊社までご一報ください。
  • モデムのPOWERランプとCABLEランプだけがついている。
  • 弊社のセンター側とモデム間の電波の交信は正しく行われています。モデムとパソコン間にて交信できていない可能性が高いため、LANケーブルの抜け緩みがないか、ご確認をお願いします。
    ルータを利用している場合はルータ側の問題である可能性が高いため、ルータのメーカーにお問合せください。
  • モデムのDATAランプ以外はきちんとついている。
  • 接続状態は正常です。ルータ・パソコン側の接続・設定状態が原因である可能性が高いためメーカーまでお問合せください。

 


Q&Aキーワード: メンテナンス情報
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